常德日报记者 王敏 通讯员 唐芳 姚佳利 文/图 “前不久，我因驾驶证到期，前往市车管所服务大厅办理换证业务。一位警花小姐姐不仅耐心引导我快速完成自助体检，还细心指导我在‘交管12123’APP办理相关业务，交警同志为人民服务的真诚态度值得点赞！”近日，常德市公安局交警支队车辆管理所收到一位市民的感谢信。

这封感谢信中提到的“警花小姐姐”名叫肖云，是市车管所交管服务大厅的一名工作人员，长年在导办咨询服务区为群众答疑解惑，指引业务办理。

肖云指导群众正确使用自动体检照相机

“她平时勤学上进，总是以饱满的热情、温暖的笑容接待每一位走进车管所的群众，受到大家的喜爱。”在同事们眼中，肖云是值得学习看齐的榜样。

“车管所是为百姓服务的窗口，热情服务、严谨认真工作，是我们的岗位职责。”肖云说，自助体检照相机是新型设备，很多群众还不熟悉，需要工作人员耐心指导。

得到群众的认可，肖云的工作积极性更加高涨。她说，今后将以加倍的热情和努力投入工作，宁可自己辛苦一点，也要让更多的群众享受到信息化时代业务办理的便捷。

肖云引导群众到服务窗口办理车管业务

为更好地服务群众和企业，不断优化营商环境，市公安局交警支队车管所自开展“双清”创建工作和“十佳”科室创建活动以来，对车管业务进行全面梳理，进一步简化办事流程，让群众办理业务更便捷；进一步拓展网办业务，提高车管业务网办率，减少群众往返次数；进一步加强业务导办，在车管大厅设置业务导办台，安排专人进行业务导办，发放业务办理指南，一次性告知业务办理所需资料和办理流程，减少群众不必要的等候时间，并向社会公布承诺书，落实多项便民举措，真正做到了车管服务暖心又贴心。