吉林省延吉市民孟先生购买了一台浴霸，因质量问题连续更换两次后欲退货，却被商家告知安装费用由其负责。“产品质量不好，又不是我用坏的，凭啥安装费用算我的？”孟先生不解，遂向延吉市消费者协会求助。

据了解，孟先生于近日在某电器行共花费300元购买了一台浴霸，其中包含260元的产品费及40元的安装费。使用几天后，排风扇就不转了，商家为其更换了新机。没想到，又过了几天，排风扇又出现“嘎啦嘎啦”的声响。孟先生再次找到商家，得到的回复是可以退货退款。商家表示，在两次安装、更换机器的过程中，所产生的安装费用均已付给安装工人，所以只同意退款260元，40元的安装费用不予退还，要由孟先生负责。对此，孟先生认为不合理。

消协工作人员了解事情经过后表示，如果产品在销售过程中产生质量问题，销售者应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货，安装费也应该是销售者负责；产品在出厂的时候就因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货，给消费者造成损失的，可要求销售者赔偿损失，如安装费等，销售者赔偿后可以向生产者进行追偿。所以，商家应将300元全额退还给孟先生。之后，双方进一步协商，最终商家派安装维修人员再次登门，为孟先生重新安装了浴霸。时隔多日未发现质量问题，孟先生表示认可。

消协提醒：消费者购买电器时，要购买有品质保证的产品，不能盲目追求价格便宜；最好选择正规的家电卖场或官方网站，以保证商品的真实性和售后服务的质量；在使用过程中，应该按照说明书要求正确操作，避免因误操作而造成损坏或质量问题；电器出现质量问题时，应该第一时间联系商家说明问题，商家应给出合理的答复和解决方案，如果商家不积极解决问题，消费者可以考虑向相关部门投诉。