长江网评论员 李建华

在美团外卖上买了一束33朵的康乃馨，收到时却只有19朵，买家评论“商品错漏”后却遭到了商家辱骂。

3月5日，山东省济南市市民文先生通过长江网“呼叫长江”平台反映他遇到的这一糟心事。

3月9日起，长江网记者两次与美团平台沟通如何处理，美团平台的客服专员先是含糊其辞，第二次则称24小时内反馈，但在12日中午前记者未接到美团平台的任何反馈。

花朵代表着美好，但这家美团平台店名“陌上花开”的花店做法并不美。发货有错漏，已是比较严重的失误，买家实事求是地反映情况，店方不仅没有及时赔礼道歉、弥补错漏，反而辱骂买主，实在不应该。

美团平台的反应似乎也不敢恭维。美团客服人员或许认为，这算不上多大的事，但于买家体验很糟就不是小事了。这样的糟心事多了，于平台形象就是不小的负面资产，毕竟买主犯不着特选一家电商平台买个寂寞，更别说买回辱骂。

因此，美团平台现在应该做的是：给这位买主道个歉；惩戒涉事买家，督促其改正并道歉。算是亡羊补牢吧。

【编辑：李建华】