从“跑一趟”到“码上办”

——湖南人社“码上通”上线推动政务服务大提升

益阳76岁的陈大爷因身体原因不便出门，11月初，他得知湖南人社服务平台“码上通”上线后，在家中用手机扫码，不到5分钟就完成了城乡居民养老保险认证。

10月30日，全新的湖南人社服务平台“码上通”正式上线。陈大爷“扫一扫”马上办的便利，是湖南人社持续推动业务线上办、码上办，促进政务服务体验质效提升的又一举措。

“跑一趟”变“线上办”

很多企业社保专管员发现，办理人员增减变动事项既不需要分险种申报，也无须跑办事大厅了。

“社保一体化平台上线后，企业职工基本养老保险、工伤保险、失业保险三险整合，企业专管员足不出户，可以随时随地通过网上经办系统一次性申报三险人员同增同减，大大减轻企业人力资源部门工作量，缩短了三分之二的业务办理时间。”省社保中心权益部部长彭惠告诉记者。

今年以来，省人社厅将“建好用好数字人社平台”列入重要工作日程。省人社厅与税务、医保部门联合上线湖南省社会保险费信息系统联合运维中心，协同解决了系统运行和数据交互中的问题，被国务院办公厅作为典型经验案例推介。

记者了解到，自今年5月社保一体化平台上线以来，已有社保、就业、劳动关系、人事人才等方面的248个服务事项实现“一网通办”，实现养老、工伤、失业三险同参，就业、社保、劳动用工备案统一登记，就业服务、职业培训、创业带动、失业保障四业联动，61项关联业务一次提交、联动办理，社保全险种参保证明一键打印，形成了全数据共享、全业务协同、全服务上网、全业务用卡、全层级贯通的应用格局。

省人社厅相关负责人表示，“从以往的线下集中认证到如今线上办，我们开通了多种社保待遇资格认证方式，帮助行动不便、定居外地或不会使用手机认证的群众扫除‘数字鸿沟’障碍。”

“线上办”到“码上办”

为了让老百姓在最短的时间内把想要办的事“码”上办好、办完，省人社厅继续推出“码上通”平台。

通过手机微信扫码进入“码上通”首页，“我有诉求”“我要求职”“我要办社保”等7个模块，与“我要提问”“市州一码通”两大通道跃然屏上，43个高频业务事项一码可通办。

“线上办通过互联网，也要注册用户账号，现在扫一扫‘码上通’即可马上办理，极大降低了用户使用难度，简化了业务办理流程。”省人社厅相关负责人介绍。

依托“码上通”平台，省人社厅还创新了“开门接访”的方式，主动把信访窗口“前移”，群众扫码就能在线投诉、监督举报、预约现场信访。简易事项在3个工作日内作出处理意见并送达信访人，一般事项、复杂疑难事项在2至4个工作日内决定是否受理，受理之日起15日回复或者30日内办结。

家住溆浦县北斗溪镇的村民丁大哥做电商失业后，他走进村里的“15分钟就业圈”服务站，就业专员了解情况后，鼓励他返乡创业，并协助办理农产品销售许可证。在当地人社部门的帮助下，他的农产品销售额已经达到50多万元。

线上线下相结合，用“铁脚板”丈量民情。湖南人社以民生小切口撬动服务大提升，完成了人社业务从“大厅办”“网上办”向“码上办”的转变升级。