闻风而动办实事，主动作为听民声，接诉即办解民忧，扎实办好民生事。

鲜红锦旗映初心

便民服务惠民生

近日，延寿镇辛庄村邢女士将一面写有“心系百姓，一心为民”的锦旗送到了镇便民服务中心工作人员手中，对工作人员的办事服务态度好、效率快给予好评，感谢工作人员尽职尽责，帮助困难群众疏危解困。

村民邢女士本人和丈夫王先生都患有急性脑梗死、心脏病、高血压等疾病，无劳动能力，常年需要吃药，没有其他经济来源，家庭生活负担较重，于是来到镇便民服务中心咨询低保政策。

邢女士说：“工作人员热情服务，非常有耐心地给我讲解申请条件，还告诉我如果不方便来交申请材料，可以委托村政务专员帮办代办。只跑一次腿就把我想要办的业务办好了，这样的服务让人又省心、又方便，还有效率。我今天特意来送锦旗，对你们的热心服务和尽责工作态度表示感谢。”

延寿镇便民服务中心全体人员秉持“小小窗口，满满服务”的服务理念，按照“一网通办、一次办成”“就近办”“最多跑一次”等服务改革要求，简化办理流程，提升政务服务能力，获得企业群众的一致好评。

尽职尽责暖人心

情系群众办实事

近日，东关南里社区居委会将一面印有“尽职尽责暖人心，情系群众办实事”字样的锦旗送到了市政集团兴昌市政公司，以此表达对兴昌市政公司用心用情为民办实事的感激之情。

不久前，市民通过12345市民服务热线反映亢山前路宁馨苑南区底商停车位与市政道路衔接处路缘石较高，不利于车辆停于车位，存在安全隐患。为解决市民出行难的问题，市政集团兴昌市政公司第一时间安排工作人员现场查看情况并进行实地测量。现场发现，路缘石和路面之间落差确实过高，在与东关南里社区居委会进行沟通后，迅速制定了施工计划和方案，将路沿石全部拆除，回填沙土后重新铺设路缘石，使其形成一个斜坡，减少了通过车辆托底的风险，成功解决了市民诉求，提高了市民的幸福感、安全感，消除了安全隐患。

凛冽寒冬关怀备至

为居民构筑温暖防线

近日，城北街道西关御路园居民杨女士的家属来到西关社区，向工作人员送上一面写有“关怀备至，胜似亲人”字样的锦旗，对社区尽心竭力帮助辖区居民杨凤英表示感谢。

杨女士今年68岁，是一位孤寡老人，老伴在好几年前就已经离世。两人育有一子，儿子在38岁的时候因病去世，儿子的病情掏光了家底，杨女士一个人依靠着退休养老金艰难生活。

为帮助杨女士走出“失独”痛苦，社区一直给予一些力所能及的帮助，工作人员通过情绪疏导帮助其心理调适。今年，杨女士又确诊脑瘤，手术治疗费用高，社区了解情况后，主动帮助其申请昌平红十字会人道救助和昌平区计划生育特困家庭救助，共计一万元整。术后，杨女士腿脚不便，只能靠轮椅出行，社区帮助其申请办理残疾证，经鉴定为肢体二级，享受国家补贴。

电脑散热起异响

为民服务暖人心

近日，市民刘女士反映称，她在辖区某店铺购买了一台品牌电脑，在使用过程中散热风扇频繁转动异常，出现异响。到店与商家多次协商，但商家推诿不愿处理。

天通苑南所工作人员吕家兴接到诉求后，立即通过电话联系到了刘女士，详细了解事情经过。随即，吕家兴联系到了该店铺负责人，并上门与该店铺进行沟通，经过市场监管工作人员耐心细致的劝导，店铺负责人表示会帮忙联系品牌官方售后店解决异响问题。最终，店铺为刘女士的电脑做了详细的质检诊断，判断确是电脑散热风扇转动异常。最终，双方达成共识，商家为刘女士进行了全额退款。

您呼我应速行动

消除隐患市民赞

前段时间，一位村民通过12345市民服务热线反映称，希望在京密引水渠巡查道路和西贯市村出入口交界道路安装减速带，以便提醒过往车辆减速，避免发生事故。

接诉后，阳坊镇立即优先办理派件西贯市村响应处理。西贯市村村委会工作人员第一时间与来电人联系，核实具体点位，随后赶赴现场查看情况。经核实，南侧的巡查道路和西贯市村接壤，与西贯市村的出村道路形成T字型和十字型路口，对过往的行人存在安全隐患。经会议协商，确定了在此路段安装减速带的方案，西贯市村联合城乡建设部门对此路段进行加装减速带，解决了村民们的急难愁盼。

图文来源：北京昌平微信公众号