极目新闻首席记者 潘锡珩

通讯员 李丹 王前 产启斗

1月26日，2024年春运正式开启。武汉地铁武昌火车站里节日氛围浓厚，现场繁忙有序。工作人员邀请过往乘客参与写春联、剪窗花、送福字、做灯笼等活动，为大家送去新春祝福。

“一路顺风”“平安顺遂”……春运奏响春节的序曲，归家团聚的脚步越来越近。极目新闻记者在武昌火车站地铁站看到，一块长展板铺满花花绿绿的便签，上面的新春祝福引来不少乘客驻足围观。

武昌火车站地铁站拥有4、7两条地铁线路。为了充分发挥“微笑服务”特色品牌的示范效应，车站创新推出了“骆驼行动”“与武同行”等特色服务举措，以提高春运服务品质。“这是4号线展示的爬梯小拖车、导乘信息图、换乘服务卡、‘与武同行 畅行武昌’宣传折页，这是7号线车站展示的封包胶、打包绳、贴心包、百宝箱，爱心接力铃……”活动现场，工作人员重点展示出春运期间的特色服务举措时说：今年春运，我们将充分发挥C口旁设置志愿者服务岗亭效能，与火车站、站区办建立“爱心通道”，4、7号线紧密联动，以暖心服务助力春运归途“最后一公里”，让春运期间广大入汉和离汉乘客的归途安全、顺畅、舒心。

为提升春运期间一体化出行服务体验，和4、7号线武昌火车站同样，地铁2号线天河机场站在汇合点的座椅增添暖垫，2号线汉口火车站增加爱心帮扶岗为携带大件行李、行动不便乘客提供帮助，4号线武汉火车站优化“彩虹便民条”、丰富“爱心百宝箱”为乘客出行提供更好帮扶……春运期间，地铁所有交通枢纽站均定制出不同时段客流组织方案，备足打包绳、宽胶带、针线包等常用物品，动态增设“服务引导岗”“爱心守护岗”，客流高峰时段维护现场秩序、开展引导咨询，帮助乘客提重物、扛行李、推轮椅，加强机场、城铁、火车站、广场站、交通中心等单位的联动，精准做好客流引导、把服务向外延伸，“空铁地”一体化出行服务，助力着更多市民乘客春运归途更加便捷、更感温暖。