提升政务服务水平和能力不仅是政府工作的重点，也是助力经济社会发展创新、满足人民群众需求的关键。不久前，中国政务服务领域年度标志盛会——第十七届全国政务服务工作交流研讨会在济南开幕。各界翘楚齐聚泉城为进一步明确优化提升政务服务水平探寻工作路径。作为东道主，济南定会以此为契机，博采众家之长，以更加高效的政务服务、持续升级的营商环境搭建起高质量发展向上阶梯。

强化顶层设计，夯实制度基础。近年来，济南以政务服务改革为突破口，撬动政府自身深层次结构性变革，持续提升政务服务效能。《济南市优化营商环境条例》以立法方式持续深化“有求必应，无事不扰”的服务理念；《济南市“十四五”时期优化营商环境规划》明确350项任务目标，对于济南市继续推进政务服务改革、加快融入新发展格局、构建国际一流营商环境高地具有重要意义……建章立制，让优化营商环境有章可循。在各项工作任务按部就班推进过程中，还应当不断总结经验、学习先进做法，及时以制度形式加以“固化”，以满足人民群众和市场主体的新需求。

提升政务服务，坚持创新引领。“民心是最大的政治”，政务服务的目标就是为群众生产生活提供更多便利。这就需要坚持“有解思维”，敢于创新、勇于创新，不断升级推出新办法新举措。全国首创不予处罚、减轻处罚、从轻处罚、从重处罚“四张清单”，创建全国首家政务服务沉浸式“体验馆”、全国首个“政务服务云大厅”，涉企服务“一口办理”等改革成果在全国推广……在济南，这样的创新举措屡见不鲜。取得的成绩同样用目共睹——济南在国家营商环境评价中位列第9，连续4年在全省营商环境评价考核中蝉联一等，获评“中国国际化营商环境建设标杆城市”“城市营商环境创新城市”“高质量发展营商环境最佳城市”等多项殊荣；在全国纳税人满意度调查中，位列所有副省级城市、省会城市第1名。

数字赋能升级，服务提质增效。在如今的数字化时代，要让“数据多跑路、群众少跑腿”照进现实。以数字政府建设为引领，济南正在跑出政务服务“加速度”，市级依申请政务服务事项，除保密和特殊事项外，全部在“一网通办”总门户上线运行，网上可办率达100%，办结时限平均压减85%以上。“网上办”“掌上办”“自助办”等多样的办理方式，真真切切为企业群众带来了触手可及的方便。未来，济南还应以数字化、信息化、智能化为抓手，持续推动服务升级，让更多的技术红利融入群众企业的生活经营之中。

民之所望，施政所向。懂得创新、善于学习的济南必将持续打造“近者悦、远者来”的政务服务新环境。（卢震）

来源：济南日报