近日，我市退休职工邱某领到了重新调资并补发的养老金4800余元。他没有想到，纠结好长时间的工资问题很快得到了解决。这是市人社局为民服务“直通车”运行中切实解决群众急难愁盼问题的缩影。

2022年2月28日，全市人社系统为民服务“直通车”市、县（区）同步启动，旨在掌握新发展阶段人社工作面临的新形势、新任务、新要求，切实解决企业和群众的急难愁盼问题。为擦亮市人社局为民服务“直通车”这一品牌，全市人社系统建立了人社为民服务“直通车”“12345”（即：一个受理窗口、两块接待区域、三类受理渠道、四种服务模式、五项保障制度）工作运行模式。“直通车”推行“三全”措施畅通受理渠道，即：全业务窗口受理，建立群众诉求“首问负责”受理制度；全区域分层受理，按职责权限分类，市县区业务及时承接或转办，破除区域和层级障碍；全天候值守受理，设置24小时服务热线，保障急难愁盼问题及时得到解决。以包抓制、预约制、调度制、代办制为主的“四种服务”模式，实行主要领导包抓、科级干部受理调度制度，安排工作人员在“急难愁盼事项受理窗口”值守，设置24小时预约服务专线电话。对企业和群众反映的问题经研判属于急难愁盼事项的，经市人社局主要负责同志审核签批后，移交相关科室（单位）或县（区）人社局办理，每一件急难愁盼事项确定一名包抓领导、一个牵头科室，切实做到工作推动有牵头人、工作对接有联系人、工作落实有责任人。

市人社局为民服务“直通车”运行一年来，全市人社系统在实践中不断探索为民服务方式，为办事群众提供更暖心、更贴心的服务。截至目前，共为群众提供政策咨询1635件，办理业务905件，受理群众急难愁盼问题150件，办结141件。（通讯员：马俊才 曹燕）