极目新闻评论员 徐汉雄

11月18日，江苏南京的闫女士反映，2022年8月，她花1.8万多元在寺库APP上购买了4件衣服，如今一年过去，对方既不发货，也不给她退款。对此，寺库官方客服回应极目新闻记者称，目前闫女士的退款正在审核中。（据11月18日极目新闻）

据闫女士提供的购物记录截图显示，她先后下单购买了两件T恤衫和两条短裤，总价18256元，一年多过去，一直没有收到货，于是申请了退款，但一直显示在审核中。客服也没说不给她退，就是一直往后拖延。

下单购物后，不见平台发货，也等不来退款，这样的事真是令人闹心，难道平台是在玩套路？

花1.8万元下单的４件衣服（来源：极目新闻）

有网友说，花1.8万买两件T恤衫和两条短裤，这真是“人傻钱多”，有这个钱买什么不好，买这样的4件衣服还掉进坑里了，又是何苦。话可不能这样说，不能说奢侈品的消费对象是有钱人，遇坑就可以不当回事，每个消费者的权益都受法律保护。再说了，如果平台不讲诚信，谁都可能被坑。就像小黄车的押金退不回来一样，那大多是普通人的血汗钱啊。据报道，自2018年开始，ofo开始出现用户难退押金等问题，有业内人士计算，截至目前，ofo小黄车还拖欠至少1600万名用户的押金未退。

从报道来看，寺库APP的退款套路与ofo小黄车差不多，也不说不给退，就是一直在审核中。有多名消费者称，在该平台购物时也遇到过类似情况。

以闫女士的经历来看，对方既不发货也不退款，找平台沟通一年无果，闫女士拨打了寺库方公司所在地的市场监管部门投诉电话，在市场监管部门介入后，寺库方终于答应给她退款，但方式是退还给她等价的平台换货券。

网络上有多起投诉（来源：极目新闻）

这跟ofo小黄车曾经推出的退款方式又何其类似：ofo上线“折扣商城”功能，用户可以将押金兑换为金币后在商城消费。有用户反映，商城里面的商品特别少，大部分还得自己添现金，除去金币的价格和其他网络平台的价格差不多。

有律师认为，如果客户选择了置换，就意味着他放弃了主张退还押金的权利。如果换购的商品扣除了金币之后，还要支付的现金已经高于公开渠道能够购买的价格，那么金币就毫无价值，对于消费者还存在严重误导、糊弄或者欺骗的意味。

任何平台都应坚守诚信经营的原则，不应侵犯消费者合法权益，如果不发货也不退款，就要承担相应的违约责任，包括退款和赔偿消费者损失等，岂能一个拖字诀耍无赖。