近年来，南京市浦口区永宁街道始终坚持“我为群众办实事”的理念，以政务服务“数字化”为着力点，让数据“多跑腿”，群众“少跑路”，架起数字政务“连心桥”，驶入便民服务“高速路”。

“原先我要用一个小时办理的事项，没想到不用出村，通过‘数字窗口’，几分钟就顺利办理成功了，真是太方便我们老百姓了，为你们点赞！”这是住在永宁街道大埝社区的李大爷来社区办理退休事项后对全科社工说的真挚话语。

“数字窗口”绘就群众办事新场景。以往这类事项需要群众自行前往街道便民服务中心办理，但4月份以来，永宁街道便民服务中心在区数据局的关心指导下，积极打造“数字窗口”政务服务新路径，将以往街、社两级办理事项通过“我的南京”政务版APP进行了资源整合，搭建了两级办公交流平台，实现了两级业务互通互办。

目前，永宁街道群众办事可由社区全科社工通过“我的南京”政务版APP，即时与街道便民服务中心前台工作人员进行远程沟通，通过音视频连接、远程协助、文件交互等手段为群众提供精准、专业问题解答，导办、受理服务等，真正实现了群众办事“只进一扇门、只跑一趟路”。

“小许，听说我的残疾证可以办理免费乘车事项，我也搞不清怎么办理，还得麻烦你帮我去问问便民服务中心的工作人员啊！”住在永宁侯冲社区的李先生找到负责该片区的网格员小许想了解该事项如何办理。在询问清楚李先生要办理的事项后，网格员随即就通过“我的南京”政务版APP手机版现场联系街道便民服务中心的全科社工咨询如何办理，通过全科人员在线讲解办理步骤和流程，几分钟后网格员就通过“南京市民卡”APP帮助李先生足不出户成功办理了残疾人免费乘车事项。

多方发力，织密民生服务保障网。永宁街道辖区居民3.9万人，其中老年人口9000余人、残疾人群1707人，为进一步服务好这类特殊群体，全力畅通便民服务“最后一米”，永宁街道便民服务中心携手街道联勤办打造“大数据+政务服务+网格化”政务服务新模式，不断扩大帮办代办服务队伍，将老弱病残等特殊群体作为重点服务人群，通过定期走访、日常联系、重点关注等方式，将服务阵地前移至办事群众的身边，以实际行动推动便民服务不断向“群众视角”的转变，真正变“被动服务”为“主动服务”，为有需要的群体提供有速度、有温度的全流程全方位暖心服务。

群众满意，是提升政务服务水平的动力；群众向往，是政务服务不变的方向。永宁街道便民服务中心将继续通过江苏省政务服务网、“我的南京”政务版APP、政务服务自助终端设备等多种方式，切实让群众办事从“面对面”沟通升级为“屏对屏”交流，同时结合全科社工线上指导完成“手把手”帮办，加速推动政务服务从“更好办”向“智能办”迈进，真正给企业和群众带来“沟通无障碍、服务零距离、全程零跑动”的办事新体验。 

（张艳）

责任编辑：段世静