“直播间的朋友们，大家好！欢迎来到雪都‘泰好办’政务直播间，今天是公积金服务专场，重点给大家讲解公积金方面的相关政策及业务办理流程，如果有什么问题，欢迎大家在评论区与我们互动。”3月12日，一场云直播在阿勒泰地区行政服务中心业务大厅展开，该中心以新媒体为阵地，打造政务服务新模式，搭建起与群众互动沟通新平台。

“请问提取公积金需要哪些资料？”“必须本人到场吗？”……直播间里，网友踊跃留言，工作人员在线解答各种问题，给予耐心指导。 

为进一步提升政务服务便利度，更好满足企业和群众办事需求，2023年，阿勒泰地区行政服务中心借助线上直播平台，开通了雪都“泰好办”政务直播间，“主播团”成员由窗口部门沟通能力强、业务熟的骨干担任，以日常办件“大数据”为参考，梳理高频事项，以直播的方式实现政策精准直达、服务“零距离”。 

“进入直播间就能办业务，很方便，这才是真的‘办事足不出户’！”当日，阿勒泰市金山北路社区居民王玉莉进入雪都“泰好办”政务直播间，询问公积金即办事项，政务人员快速“接单”、答疑解惑。 

阿勒泰地区行政服务中心不仅把政务服务“搬”到直播间，还通过推行直播间事项“云答疑”，让群众办事“有速度”，形成“宣传+答疑”的“直播帮办”服务模式，让企业、群众尽享“掌上办”“指尖办”带来的便捷。 

据阿勒泰地区行政服务中心党组成员、副主任李华介绍，直播间安排专人负责对抖音账号上的提问留言进行准确分析、分类处理。对于企业、群众提出的即办事项现场研判、当场“接单”，做到留言回复日清日结、高效受理。

此外，对于直播过程中企业、群众提问较多、无法及时回答的热点问题，该中心实施录制“泰好办”政务“微课堂”办理流程指导视频，并推出政务服务“吐槽找茬”制度，实施服务“云监督”，在直播页面设置“好差评”二维码，参与直播群众可“扫码”提意见、提要求。

此外，该中心还将联合医保、人社、税务等36家部门（单位）开展政务直播，形成政务直播规范化、标准化、常态化、长效化。动态建立完善咨询类、办理类工作管理台账，对网友在线提出的关切问题予以解答，做到有问必答；对网友在线提交的办理事项及时跟进并回访，做到有件必办。

阿勒泰地区融媒体中心记者 董世菊