进入11月，一波一波的冷空气接踵而来，供暖再一次成为市民关心的话题。每年到了这个时候，能不能供暖、如何供暖、供暖温度是否达标等问题都是居民投诉的“重灾区”。11月20号，威海正式开启集中供暖，有的小区供暖正常，居民家中暖意融融，但供暖初期，仍有部分居民反映家中暖气不给力。我们一起来看记者的走访调查。

家住沧口路的部分居民最近通过12345反映，这几年小区的供暖效果一直不是很好，家里温度普遍偏低。尤其是前不久威海下第一场雪的那几天，家里是格外的冷。

为了让供暖效果好一点，王女士家在客厅和卧室的墙上都加装了暖气片。今年才达到这个温度，之前这个屋子进来以后都得开空调，不然的话太冷了睡不了。

采访当天，室外温度在零上十度左右，记者到小区的时候正好赶上中午温度最高的时候，走访了几户居民，家里的温度普遍在22度上下。

小区居民表示，这几年家里供暖情况一直不好，暖气片摸起来就只是温温的，取暖费也是按时交，但是总感觉得不到相应的服务。

这两年因为暖气不热的问题，热电的工作人员也没少来看，但是问题一直没有从根本上得到解决。

小区居民表示，他们也看见楼下的管子都很粗，不应该不热，是不是入户的管道比较细，再加上暖气泵不是全开的，流量达不到？他们现在的流量是0.2几，流量达不到循环就慢，家里暖气循环就不好，所以温度就低。

居民们说，因为现在室外气温还没有达到零下，对于室内的供暖温度，大家也都还在观望。

2023年10月27号到2023年11月27号，威海市12345政务服务便民热线，共受理威海热电集团的诉求工单1467件。那么主要呢是集中在供暖服务，有391件，供暖费用251件，供暖设施213件，供暖设施维护维修170件，供暖设施8108件，供力管道破裂106件。

在梳理来电线索的时候，可以看到反映暖气不热的诉求是相对集中的，特别是有一些居民反映说是一些老小区。针对供暖方面的相关问题，威海热电集团有限公司党委副书记、总经理张志刚做出了解答。

1、采访中居民观察说自家的暖气流量是零点二几，这个流量会对我们的温度产生什么样的影响？

供暖效果是受两个因素决定的，除了房屋结构，暖气设施之外，一个是流量，一个是供水的温度。有的流量是一平米有三升水，有的二点五升水，如果是流量小一点，可能供水温度高一些。流量叫量调，这个温度叫质调，我们采取多种方式。

2、流量正常范围是多少？

流量的正常范围，我们一般的是零点二五到零点三五，以前还有更高一些。随着供回水温度改变，供水温度高了，流量可以适当小一点，供水温度低了，流量可以适当的大一些。

3、如果它不在一个正常范围内，应该采取什么方式去调节？

正常的话我们要入户看一下，看滤网有没有阻塞的。像威海现在新建筑都基本上都是地暖，现在地暖也有规范，一般的铺设间距二十五到三十公分，靠墙的顶楼可能要小于二十公分，个别的新楼可能是设施铺的不够。地暖关键是分水器，分水器、地暖应该是两到三年清洗一次。滤网每年要多次检查，如果说每家每户显示的温差压差大的话，可能就有堵塞现象。暖气片的话你可以摸一下，如果是斜着底下一摸是凉的，这边是热的，基本上证明下面是堵了，这个情况下如果需要清洗的话，应该找专业队伍清洗。

3、我们下一步有没有更好的一个解决方案？

到目前为止，热电集团下属三个供热公司，高区、经区、文登地理信息全部搭建起来。下一步今年开始，我们准备先增装十万户的室内测温装置。把低端的高端的用户的信息进一步梳理上来，做到精准调控。

4、今后有哪些好的计划更好地去呵护民生温度？

今年所有的社区网格我们都进群，下一步，我们准备党员干部也入群及时倾听一线的声音，争取问题在一线发现在一线解决。同时我们计划近几年全员入户，彻底排查，问题全面梳理，系统的解决。