郴州日报全媒体记者 黄亦敏

“以前需要半天才能办成的事，现在10分钟就可以了，办事效率太高了。”11月29日，正在郴州市桂东县政务服务中心窗口办理购房手续的廖先生连连称赞道。

近年来，桂东县政务服务中心认真研究窗口服务策略，考察各地先进做法，结合本地实际，统筹窗口人员力量，建立“综合窗口统一收件+部门分类受理+部门集中审批+综合窗口统一出件”的服务运行机制，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，有效提升了为群众和企业服务的效能。

“综合考虑部门窗口事项办理流程关联度、月均办件量、办事等待耗时等因素，我们将相对简单、办件量较低的业务纳入‘综合窗口’、有法律法规特殊规定的业务设置成‘专业窗口’、企业开办工程建设等热度关联度较高的事项配置‘主题窗口’等三大类。”桂东县政务服务中心负责人扶海舰介绍道。

通过整合服务事项，桂东县政务服务大厅窗口数量由原先的112个缩减至现在的84个，综合窗口可办理事项增加566项，月均办件在150件左右。服务窗口的职能整合了，对窗口工作人员的综合素质、服务水平也提出了新的要求。桂东县政务服务中心加强窗口工作人员的业务培训，强化专业素养，实行“全科式”服务。“我主要负责民政业务，同时也受理应急管理、教育、烟草专卖、道路运输等业务。”综合窗口工作人员唐梦怀说，综合窗口业务整合后，每位办事人员不仅要对本部门所有业务通晓办理，还要熟知其他相关业务办理，确保办事群众或企业只跑一个窗口就能办好事。

同时，桂东县政务服务窗口还积极落实高频政务服务事项在“湘易办”App上通办，依托“免费寄递”“帮代办”等服务模式实现网上受理、“不见面”审批，大大提高了办事效率。