“您好，王奶奶，我们这里是智慧助老指挥中心，您需要帮助吗？”

“我家里漏水了！我眼神不好了，腿脚也不行，孩子不在家里，麻烦你们帮我看看吧！”

“好的，您别着急，我们马上就过去。您千万别走动，免得摔倒！”

日前，一声声SOS紧急呼叫告警在智慧助老指挥中心响起，平台值班工作人员立刻与老人取得联系，通过电话了解到家住外贸公寓83岁的王奶奶家中跑水，子女在外地无法赶回，老人腿脚与视力都不好，需要助老中心工作人员紧急上门帮助查看。值班人员嘱咐老人注意安全避免滑倒不要着急后，立刻安排工作人员赶往老人家中。

经过查看，原来是王奶奶家的洗衣机进水管老化造成了漏水。助老中心工作人员帮助老人更换了老化的水管，并擦干净了地面，老人感动极了，拉着助老中心工作人员的手说：“幸好有你们，我看这么多水，不知道怎么办好，我这岁数大了，也怕自己摔倒更给大家添麻烦，只能找你们了。”

养老服务事关民生福祉，做好这项“夕阳事业”，让每一位老年人能够安享幸福美满的晚年生活，这是全社会的美好愿景。今年以来，武清区按照“强基础、上位次、更精准、更暖心”十二字工作目标和“开门干民政、人人当专家”十字工作方法，坚持把推进养老服务高质量发展作为积极应对人口老龄化、提升老年人生活品质的重要举措，提站位把方向、保基本兜底线、强供给重普惠、抓创新促融合，推动养老服务由补缺型向普惠型转变，努力实现老有所养向老有颐养升级蝶变。

开发“一平台”

为补齐智慧养老短板，武清区民政局开发建设了区级智慧养老救助管理服务平台，同时在镇（街）养老服务中心建设分平台，更快更准地服务于社区居家老人。平台打造了1个大数据中心和10个子系统，依托平台实现养老服务机构消防、用电、食品安全和夜间巡查的精准实时监管；依托平台汇聚线上、线下各行各业服务商提供多种养老服务项目，让老年人享受更便捷的养老服务，依托平台丰富智慧养老服务载体，搭建数字化供需对接平台。

使用“一程序”

全区开发使用智能巡防关爱小程序，将居家特殊困难老年人巡访关爱工作纳入民生服务重点工作，依托“铁脚板+智能设备+微信程序”实施智能关爱和守护行动，全区4382名60岁以上三无、残疾、重病等特殊困难老人和1400名高龄、独居老人全部纳入24小时关爱巡访和智能守护范围，及时解决急难愁盼问题，快速消除居家安全风险隐患。今年以来，已解决居家老人各类风险问题和隐患2792件。

织密“一张网”

织密“一餐热饭”服务网。依托农村幸福院推动老人家食堂向农村延伸，新增农村老人家食堂45所，建立“中央厨房等集中供餐机构配送、助餐点就餐、行动不便老人上门”的助餐模式。上半年为84949人次80周岁以上老人和60周岁以上农村低保、低保边缘、特困老人提供助餐服务并发放助餐补贴。

织细“居家安全”舒适网。聘请专业机构“一户一案”确定适老化改造内容，上半年共为219户困难老年人家庭实施了居家适老化改造，累计改造914户，托起老年群体“稳稳”的幸福。

织牢“康复辅具”租赁网。今年建成区康复辅具租赁服务中心，中心服务人群涵盖老年人、儿童、残疾人和重病患者，租赁辅具种类数量大幅增加。建立了租赁申请、配置评估、上门服务、清洁消毒、安全保障、投诉维权在内规范化、标准化服务流程和第三方运营机制。试点以来，已为1122人次老年人、残疾人等提供辅具租赁服务。

推动“一改革”

武清区民政局持续推动居家养老服务模式的供给侧改革，依托养老服务综合体，推动市场主体、社会组织运营综合体并将专业的普惠型养老服务“搬”到老年人家中，为老年人提供“三边”“四不离”的养老服务。今年先后引入成都全时云、南京孝德、天津医福等养老服务企业，优势资源助力全区养老服务向连锁化、品牌化方向发展，延伸服务触角，升级养老服务模式。今年以来累计居家上门服务1671人次。

不断提升老年人幸福感是养老服务工作的不懈追求。未来，武清区民政局将深入贯彻落实市委市政府“十项行动”和区委“3+1+1”工作思路，在养老服务工作的发展体制、工作机制和服务模式上不断探索创新，推进居家需求化养老、社区嵌入式养老、机构专业性养老“跨界融合”，打造具有武清特色的养老服务体系和没有围墙的“养老院”，让老年人在家门口就能享受到方便、舒心的养老服务。

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记者、编辑：庞俊彤