“看一次病为啥得挂两次号？”“每次重复挂号、排队，太烦了！”面对市民复诊“重复挂号”的医疗痛点，珠海梳理看病就医体验全流程环节，从提升患者看病就医体验着手，优化门诊服务流程的举措，让一次挂号管七天、七日内复诊免费。

珠海市人民医院自助服务区

记者近日获悉，珠海全市二级以上公立医院已执行患者一周内凭新回报的检查检验结果报告到同一医院、同一院区、同一科室续诊的，免收患者一次诊查费。

取消“重复挂号” 复诊患者省时又省钱

“以前挂号就诊，有一些检查报告单要等到次日才能出结果，第二天再来又要重新挂号，发烧输液更是‘一天一号’，不仅麻烦，还多花钱，现在终于解决了这个问题！”在珠海市人民医院就诊的患者王女士对医院推行的“七天内免费复诊”称赞连连。

市民在珠海市妇幼保健院服务中心前查验

过去，到医院挂号就诊，挂号单上都会标注“限当次当日有效”，次日复诊还需要重新挂号缴费，往往有些患者因为检查结果当日拿不到或者病情需要隔天复诊，不得不重新挂号。如今在珠海，根据《关于加强医疗机构门诊服务及质量管理的通知》，对于当日不能完成的检查检验项目，七日内医院免费为患者提供复诊预约服务，解读报告和明确治疗方案无须再次挂号，让患者挂一次号就能完成全流程就诊。

珠海市人民医院门诊部副主任周晟介绍，部分临床检验项目当天不能出结果，患者7天内拿着报告来医院进行复诊时就可以免去一次挂号费，凭免费复诊号医生可以正常开具医嘱，帮患者开一些药品或检查，周晟说，“十月底我们就已经上线了‘免费复诊’，单独设立了复诊报到，会跟初诊号在同一个队列，按每两个初诊号一个复诊号的顺序进行排列，医生正常进行叫号，不会影响医疗秩序。”

“现在只要七天内找合适的时间来复诊，很快就能看完，再也不用请长假了”，在珠海市妇幼保健院就诊的刘女士说。

“挂号”之外 多种方式破解“看病难”

对于一家公立医院来说，“挂号”看似是一件小事，背后却关系着众多患者的“急愁盼”。先看病后付费、“晚间午间门诊”、预住院模式……不仅“一次挂号管七天”，多年来，珠海市聚焦医疗服务中的难点、堵点问题，围绕患者看病难、挂号难等问题，各医院还做了不少创新和改革。

珠海市人民医院就诊患者现场演示退号

在珠海市妇幼保健院，随着“智慧医院”建设，预约挂号的患者，信息平台会多次在就诊前一天和就医当天对患者进行就诊提醒，避免患者错过就诊时间；到院患者，医师开具检查、检验后，信息平台会即时推送院内步行导航到患者手机端，方便患者顺利找到相应科室。近期儿童患者进入到了秋冬季节感染高峰期，珠海市妇幼保健院每天两院区儿童就诊患者就高达1400余人次。为缓解百姓就诊压力，妇幼保健院推出中午时间段和晚上时间段的加班出诊，各儿科专家利用自己中午和晚上休息时间轮流排班，解决患者“看病难、一号难求”。

珠海市人民医院推出的医保患者信用就医“先诊疗后付费”服务，让授权签约患者可以“先诊疗后付费”。无论挂号、检查还是开药，都不用再耗时费力重复排队缴费，节省了患者的就诊时间，确保患者在第一时间得到安全有效的治疗。相应费用除医保部分会自动扣除外，自付部分的金额将计入账单推送给就诊者。

珠海市人民医院自助服务区

如今，珠海正以创建“互联网+医疗健康”示范城市为主线，用“卫生健康信息化”让信息“多跑路”，让群众“少跑腿”，推动便民惠民服务纵深发展，让“便民、惠医、利改”的卫生健康信息化应用场景为市民共享，让患者就医体验持续改善，诊疗服务更加优化。

文、图 | 记者 李旭

来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 李程
校对 | 朱艾婷

实习编辑| 黎雨晨