人在“格”中走，事在“格”中办。高新区怡园街道扎实推进网格化服务管理工作，深入发挥专职网格员队伍作用，用心、用力、用情提升精细化服务水平，

智慧助老“零距离”

幸福晚年不“掉线”

家住盛和花园的王大姨，子女不在身边，还要照顾年迈的母亲和年幼的孙子，兴业社区第一网格员丁文秀注意到这一情况，时常到王大姨家里看看，为大姨提供帮助。

在一次入户走访中，王大姨说自己的手机频繁死机，丁文秀立即帮王大姨查看手机情况，卸载广告软件，手机恢复正常后，还为王大姨贴心解答使用智能手机过程中遇到的问题。临走前，丁文秀不忘提醒王大姨网络环境存在安全风险，要注意防范电信网络诈骗。

网格民生无小事

为民办事解民忧

垛顶山社区第三网格网格员孔繁琳接到居民电话，反映货车鸣笛声扰民，“噪音非常大，平常都不敢开窗户，太影响休息了。”

孔繁琳立即去现场核实，原来小区近期施工装修，经常有大货车在凌晨出入小区，每次出入都会鸣笛示意抬杆，鸣笛噪音影响周边居民休息。

孔繁琳联系了施工单位负责人，向他说明重车进场不可鸣笛的规定，建议在停车杆上预留好电话号码，司机出入时可以电话沟通。另外，孔繁琳还跟负责人沟通了施工时间，施工方表示不在夜间进行施工，尽最大努力降低噪音。

最终，噪音扰民问题得到解决，小区又重新恢复宁静祥和。

用担当守护平安

筑牢群众“安全网”

宋大哥向东涝台社区网格员曲陆君反映，自己所住小区门岗处有一个花坛，每次开车进入门岗后会被花坛遮挡视线，看不到对向驶来的电动车，存在安全隐患。

为解决这一问题，曲陆君多次在现场查看，在积极征求附近居民意见的基础上，与物业协商在花坛处安装护栏，留出非机动车通道，解决了花坛遮挡机动车司机视线的问题，消除了安全隐患。

排忧解难化矛盾

做好群众贴心人

槐云社区第七网格于宇娇接到李女士求助，称邻居张大爷每天5点半下楼锻炼，开关门声音太大影响李女士休息，李女士因此事与张大爷发生争吵，双方不欢而散。李女士表示，这只是一件小事，邻居之间没必要一直僵持，只是自己不好意思主动找张大爷沟通。

于宇娇找到张大爷，转达了李女士的想法。张大爷听后表示自己也想缓和关系。于是，于宇娇将张大爷和李女士约到社区，面对面把事情说开。张大爷表示以后会适当调整锻炼时间，并且注意开关门的声音，李女士也表达了歉意，双方终于握手言和。

张大爷笑着对于宇娇说：“要是没有网格员在中间调解，我们谁也拉不下脸，关系就一直僵持着，事情也得不到解决，真得好好谢谢你呀！”

知民情、顺民意、解民忧、惠民生，怡园街道将继续以居民群众满意为出发点和落脚点，探索创新社区网格化治理工作的新方法，扎实推进网格化精细管理工作，有效提升社区基层治理能力。（来源：怡园街道）