协和医院检验科窗口“自动”为70岁以上老人生成“VIP”号。通讯员赵炯 摄
长江日报大武汉客户端5月4日讯 “手机预约挂号不会弄，当天去窗口又挂不到号……”一些老年人的看病难题，有望在这家“老年友善”医院破解。4日起，华中科技大学附属协和医院开设“满号咨询窗口”，为需要看专家的老年人特设加号服务。长江日报记者现场探访发现，这里还设有老年人爱心服务专区、老年人候诊专区、老年人关爱门诊等，大大减少老年人排队等候时间，增加了就医舒适体验。
协和医院门诊大厅展示老年友善服务内容。通讯员赵炯 摄
老人现场挂不到号？“满号咨询窗口”来帮忙
4日，长江日报记者在协和医院门诊大厅看到，为老年人特设的“满号咨询窗口”就在“门诊事务办理处”附近，墙上电子大屏清楚显示：75周岁以上、本人当日来院确实病情需要就诊但未挂上号的老人，窗口将尽力提供当日协调加号服务。
年过八旬的汤奶奶（化名）今早来院没能挂到心内科专家号，她在“爱心服务专区”志愿者的指引下，前往“满号咨询窗口”，出示身份证后，工作人员经过与“关爱老年人门诊医疗团队”库内专家协商，很快为她加到需要的专家号，老人顺利就医。
“满号咨询窗口”工作人员为有需求的老人加号。通讯员赵炯 摄
目前，武汉各大医院全面推行手机预约挂号。协和医院实行提前14天手机预约挂号措施后，一定程度上缓解了挂号难题。但是很多老年人不会操作手机挂号，而当日窗口挂号往往开诊即“秒光”，挂专家号依然“是个坎”。
该院门诊办公室主任陈澍介绍，医院新组建“关爱老年人门诊医疗团队”，全院29个相关临床科室、361名医生加入，将主动为老年人提供加号服务。陈澍说：“满号咨询窗口将尽力为老人加到其指定的专家号。如果该专家号爆满无法加号，工作人员将科学导诊，联系相关科室，确保老人看到合适的专科、合适的专家号。”
紧挨着“满号咨询窗口”的，是老年爱心服务专区。这个专区设有便民服务箱、应急轮椅、应急平车、爱心专座，服务台上摆放的老花镜、纸、笔等方便老年人取用。在这里，人工窗口优先为老年人答疑解难，自助服务终端有志愿者为老年人服务。
在内、外科大候诊区，彭琳护士长为老年人写明手机预约挂号步骤。通讯员赵炯 摄
高龄老人门诊“即来即看” 检验“即来即检”
在一些老年病患者较为集中的楼层，各科室候诊区域第一排，都设有“老年人候诊专区”，保障老年人候诊有“位”可坐。候诊区正对着报到处和“叫号”显示屏，屏上显示“80岁以上老年患者就诊优待”字样。
候诊区内，80岁以上老年患者被优先叫号“即来即看”。通讯员赵炯 摄
长江日报记者看到，一名年过八旬的老人，刷卡报到后很快就被叫到名字，并没有像普通患者一样排队候诊。现场值守的内、外科门诊彭琳护士长介绍说，由于是实名制就医，80岁以上老年人刷卡报到后，系统便会自动将其设置为“VIP”，即来即看。
记者来到门诊二楼检验科，这里不仅设有老年人优先窗口，醒目大屏更是循环显示——“70岁以上患者抽血取号自动生成VIP码”，检验科门诊负责人介绍，70岁以上老年人“即来即检”，也不用排队。
据介绍，在放射、磁共振、CT等检查预约窗口也提供有老人优先服务。
门诊公告牌为老年人送上温馨提示。通讯员赵炯 摄
打开手机有“老年关怀模式” 老年关爱门诊很便利
对于一些会用智能手机的老年人，使用协和互联网医院可享更多便利。长江日报记者打开“武汉协和医院”微信公众号，点开“就医服务”专栏，稍稍下滑便可看到长辈关怀模式，点开后页面是简洁明晰、适合老年人观看的“大字”页面。点开在线挂号，即可在左边纵列看到“老年关爱门诊”专区。这一专区针对老年病特点，设有老年人常见病、多发病的专病门诊、专家门诊，便于老年人“走对科室、找到专家。”
陈澍主任介绍，协和医院近日在其微信公众号上线了“AI陪诊”服务，只要点开首页“便民服务”，选择“AI陪诊”小程序，手机页面就会出现一名“虚拟护士”。老人对着手机讲话，“虚拟护士”实时回答，为老人分诊引导、专家介绍、路线指导等服务，点开其中的楼层地图，各就诊区域清晰可见。有老人现场体验，直呼方便。
近日，协和医院微信公众号上线“AI陪诊”服务。通讯员赵炯 摄
“大专家”义诊忙 “健康小课堂”观众多
4日，协和医院门诊办公室党支部联合神经外科第二党支部、老年病科党支部联合举办“关爱老年人专场义诊”活动，“平时难挂号的大专家，今天为大家义务服务啦！”不少老年患者有序排队，争相咨询。义诊现场，协和医院老年病科主任刘承云教授介绍，75岁以上老年人中约80%患有两种或两种以上疾病，很多老人并不知道该挂哪个科室。他建议患有“共病”的老年人可先到老年病科就诊，接受个性化诊疗方案，他提醒说：“老年病科以综合性见长，可采取多学科团队诊疗模式提供医疗服务。”
5月4日，协和医院开展“关爱老年人——神经外科、老年病科专场义诊”。通讯员赵炯 摄
协和医院老年病科主任刘承云教授为患者义诊。通讯员赵炯 摄
耐心而详尽的解答令老年患者满意。通讯员赵炯 摄
边候诊边听课，“健康小课堂”活动受欢迎。通讯员赵炯 摄
同日，在二楼候诊区，内外科门诊、老年病科和神经外科青年护士为老年人开展“健康小课堂”活动。《认识老年肌少症》《赶走老年焦虑》《老年关爱·便捷就医》《争做“不倒翁”》，不少老人看完病还舍不得走，留下来津津有味听讲座。此次“健康小课堂”由内、外科门诊移动健康大讲堂承办，每周定期举办。（记者罗兰 实习生张伊倩 通讯员张玮 胡梦含）
【编辑：余丽娜】