“要多上心，防火、防盗都要做到位，平时用电也要多注意。” 2月23日一大早，石家庄铁路公安处石家庄站派出所民警付敬点拿着近期的安全宣传册，走进石家庄火车站候车厅内的一家商铺，开始了当天的工作。

“张姐，今天生意怎么样？”“挺好的，这两天旅客挺多。”付敬点走进一家商铺，店主笑着跟他打招呼。在巡查及聊天中，付敬点就把商铺内店员有无变动、消防是否到位等基础情况摸个差不多了。

一路上，付敬点遇上保洁人员、客运工作人员及安检员，都会和他们聊上几句。“大家都在同一个站区工作，警力有限、民力无限，跟他们聊天既能做好平时的宣防工作，还能增加对辖区的了解，有什么事情他们也会及时跟我们说。”付敬点介绍道。

“‘点哥’很热心，有他们在，我们很放心。我们也愿意为这里的平安出一份力。”商铺从业者张虹说。

近期，石家庄站派出所联合铁路职工、保洁员、商铺从业者等人群组建了“红袖标治安联防队”，他们将日常防范做实、做广，实现了治安防控力量的“隐于市、藏于民”。

在石家庄火车站的东西广场、南北进站口、候车厅、广场地下，不同的岗位都有不一样的特点，遇到的事情也不一样。从警十年，付敬点在每一个岗位上都干过。今天帮旅客找包，明天帮老人购票，上厕所的路上给迷路的旅客指路，接到命令后立刻下站台抓逃犯……面对着一件件繁杂的事情，付敬点及时总结经验，稳步成长。

十载光阴，付敬点对辖区里的每一条通道、每一个角落都了如指掌。来来往往的旅客只要开口求助，总能从他这里得到回应。“我想让所有来石家庄的人，都感觉像是去朋友家串门，舒心、开心、暖心、安心。”付敬点坚定地说。

付出终有回报，2023年，付敬点荣获了全国铁路公安系统“最美基层民警”称号。

不久前，付敬点在站区巡逻时，一名旅客哭着向他求助称，她上个厕所的功夫，孩子就不见了。付敬点立刻向派出所汇报并稳定住该旅客的情绪。了解了具体情况后，付敬点推断孩子年龄较小，一定走不远。于是，他就在候车厅内查找并走访周围旅客。最终，他在厕所旁的检票口附近找到了孩子。

在石家庄火车站，除了财物遗失、咨询指路之类的求助，也会出现矛盾纠纷类的警情。为此，石家庄站派出所联合石家庄铁路运输检察院、法院，成立了矛盾调处室，付敬点就是其中的调处“老手”之一。

凭借着自己总结提炼出来的沟通技巧，付敬点总能很快拉近和旅客之间的距离，将矛盾化解掉。他说：“我会先问问旅客要到哪里去，是走亲访友还是旅游玩耍，再提醒一下他们，咱们是来开开心心坐车出行的，不是来吵架的。在耐心的沟通中，旅客的情绪会逐渐稳定下来，化解矛盾也就容易一些了。”

当天，有两名旅客因为排队问题产生了冲突。接到报警后，付敬点立刻赶到现场处置。他和同事将矛盾双方分开后，先平复双方情绪，再把当事人带至矛盾调处室了解情况。

“大家都着急赶车，可以相互理解，因为这点儿小事耽误了乘车，可就得不偿失了。”说着，付敬点向当事人介绍车站治安秩序及相关法律法规，晓之以法理、动之以真情地调解。就这样，在付敬点和同事的耐心调解下，双方握手言和，连连感谢民警的帮忙。

付敬点说：“群众无小事，通过我们的努力，让每一名旅客开心出行、平安到家，就是我们的本职工作。”

从一个警校的“毛头小子”，变成新民警口中的“点哥”，旅客口中的“付警官”，付敬点一直饱含热情，用他的热心肠服务着来往旅客。

文/ 燕赵晚报融媒体首席记者 刘琛敏