上个月

杨村街金汇湾社区民警沈警官

在日常走访过程中听到居民反映

社区底商部分店铺

存在使用喇叭招揽顾客等扰民现象

随后立即前往现场查看情况

确认情况属实后

通过杨村街警源治理平台进行上报

街道指挥中心在接到该非警务警情后

于35秒内完成签收流转工作

于2分06秒内完成社区和综合执法部门协同派单

社区网格员和综合执法队员在接到派单后

于13分钟27秒内到达现场

在社区网格员、综合执法队员、社区民警

等多方力量的共同劝说调解下

成功将矛盾化解

真正做到了

“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”

“如果按照以往传统的沟通机制，通过打电话的方式一一通知联系相关部门，既浪费时间，又可能会让群众失去耐心。现在，通过街道三中心一体化指挥调度系统平台就能实现一键统筹调度，利落高效地帮群众解决问题，让群众打心底里满意！”杨村街道李东强说。

构建联合处置队伍，消除条块壁垒，“破冰”基层治理难题，实现了“网格+警格”合作最优化、群众“一键呼叫”便捷化。依托三中心一体化指挥调度系统平台，杨村街全力打造联合处置队伍，将辖区30个社区、10个主要职能部门和辖区派出所以及水、电、气、热相关服务机构作为成员部门，由街道有关负责同志任联合处置队队长，10个成员部门的科室负责人为联络员，选取骨干力量作为队员，积极回应和解决人民群众“急难愁盼”问题，夯实“底座”作用，争创群众满意、社会平稳的基层治理一体化新格局。

“咱们街道的专职网格员就是协助网格长做好社区网格化工作，通过建立网格微信群、日常入户走访等形式，全面覆盖服务区域内的群众，并依托街道三中心一体化指挥调度系统平台，综合履行基础信息采集、特殊人群帮扶、矛盾排查化解、安全隐患排查、社情民意收集宣传发动群众等基本职责的基层工作人员，是网格内的信息员、调解员、服务员、宣传员。”杨村街道阳光家园社区二级网格长王秀磊一边干、一边加深自己对这份责任的认同感。

为进一步推动党建引领基层治理行动走深走实，杨村街从建立专职网格员队伍入手，打造三级网格体系，一级网格长由社区“一肩挑”担任，二级网格员由专职网格员组成，三级网格员由志愿者、楼门栋长等组成。街道不断探索创新网格化智治管理新举措，以科技赋能基层治理，依托“一个平台、两套体系”，将街道各部门与基层网格紧密捆绑，实施“网格+警格”协同联动，以基层网格员“一根针”牵动百姓需求的“千条线”，更好打通服务群众的“最后一米”。

针对一般类事项，能够现场办结的指派网格员、街道职能部门以及辖区派出所即时办结；不能现场办结的按照问题研判——吹哨报到——调查处置——回访反馈——审核办结的流程实现闭环处置。针对情况相对紧急的非警务警情和警务事项，指挥中心采取“1315”快反处置机制，即街道指挥中心指令员在1分钟内签收流转指令单，3分钟内联系专职网格员、街道成员部门和属地派出所到达现场协处，处置人员在15分钟内到达现场处置，确保及时快速将各类事件解决。

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图文：王司晨、金子湲

编辑：王春晶