近日，济南市莱芜区高庄街道12345热线接到村民陈先生来电，反映高庄街道鄂庄村亮子烧烤往北60米左右污水井盖损坏，存在很大安全隐患，要求进行维护。接到热线工单后，高庄街道工作人员立即赶往现场查看情况。

经工作人员现场查看，发现损坏的井盖就在人行道里侧，过往行人比较多，一旦有人踩空跌落，后果不堪设想。工作人员立即在丢失井盖的坑井旁设置了警示标识，并和鄂庄村说明情况，同时在附近小区居民微信群内发出通知，提醒居民尤其是老人和儿童，注意绕行。随后，鄂庄村紧急联系了井盖施工方，经过协调，施工方立即到达现场，及时安装更换了新井盖，消除了安全隐患。

“新井盖安好了，没有了安全隐患，心里终于踏实了，太感谢你们了！”在热线回访时，陈先生高兴地对热线回访工作人员表达了谢意。下一步，高庄街道12345热线办将立足工作实际，充分发挥桥梁纽带作用，聚焦群众“急难愁盼”，切实解决人民群众反映的突出问题。