岳阳晚报全媒体讯 通讯员 柳林

为持续助力优化营商环境，今年以来，岳阳华润燃气以为民办实事为服务提升目标，持续深化服务导向，提升客户体验，满足广大用户燃气安全需求。

缩短服务“距离”，优化服务效率

为实现智能燃气服务升级，2023年岳阳华润燃气在全市范围内实施“网格化”管理，并大力推广“燃气管家”企业微信服务。燃气用户可以通过“燃气管家”企业公众号办理业务和充值缴费、预约安检等业务，畅通企业与用户的“最后一米”服务距离，形成高效且精准的有效服务。同时“燃气管家”企业微信可以与用户双向互动，便于燃气企业及时上门处置“急难险”安全问题。最快速准确的处置发现的情况，让广大市民安全用气，放心用气。

提升智慧燃气应用，服务体验升级

近年来，岳阳华润燃气呼叫中心话务量随业务诉求增长较快，在用气高峰期热线易出现热线拥堵情况，导致热线接通不够高。为快速响应用户服务需求，满足服务网格化发展需要，岳阳华润燃气呼叫中心智能AI智能语音呼入平台拟于2023年12月上线，将以人工坐席结合智能AI机器人方式为广大用户提供业务咨询、政策答疑、报修报线、预约案件及抄表、投诉建议等服务，大幅提升热线接听量。同时，将持续提高热线服务质量为目标，开展专项服务技能培训、定期组织服务探讨交流会、提高用户接听体验，做到让用户听到热线人员微笑的声音。

持续安全服务投入,保障安全燃气

为切实维护群众生命财产安全，保障燃气安全稳定供气，岳阳华润燃气坚持开展每2年一次的居民入户安检，安检的同时及时帮助用户发现安全隐患，并协助用户及时消除各类燃气隐患，特别针对残疾、重疾等低保人群的燃气安全隐患整改出具相应的优惠减免举措。并持续对到期的居民燃气表进行集中免费更换，为市民生命财产安全保驾护航。

下阶段，岳阳华润燃气将不断提升燃气服务效能，提供优质快捷的燃气服务，持续助力优化营商环境。