文明实践不停歇，志愿服务暖人心。每到周末，青龙桥地区义务指路队的队员们就会身着蓝马甲，准时出现在颐和园的各个门口处，引导游客有序进入景区。她们用优质服务为文明旅游保驾护航，传递文明理念，成为颐和园景区外一道亮丽的风景线。

“你好，我想问一下怎么预约购票。”“您点这个‘任你购’，里面有一个预约购票，点进去就是咱们的预约界面了，可以根据您的需要选择门票的种类。”随着清明节假期的临近，颐和园东宫门路口，游客如织、人来人往，青龙桥地区义务指路队的志愿者们在这里进行文明交通引导、维持秩序。今年26岁的韩天一就是青龙桥地区义务指路队队员之一，他身穿志愿者马甲，协助解决游客的购票问题，并引导游客有序入园。“作为一名公交员工，我掌握了大量公共交通知识，希望能够利用这些知识，服务广大游客，切实保障游客的健康安全。也希望通过我的志愿服务，能让游客出行更加便利，旅游更加文明。”韩天一说道。

便捷、有温度的服务，有效提升了游客游玩体验，也让文明旅游的理念深入人心。为了让游客体验到宾至如归的游玩感受，青龙桥地区义务指路队在颐和园东宫门外设置志愿服务岗，为游客提供咨询、导游、宣传等服务，以实际行动传播“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。“我们第一次来到颐和园，有很多不明白的地方。志愿者们对我们很热情，及时解决了我们的问题，在景区游客的出行公约方面，也对我们进行了相关提示。”前来颐和园游玩的项先生告诉记者。

据了解，青龙桥地区义务指路队至今已成立17年，由最初的12人发展成为上百人的团队，其中有大中小学生、社区居民、外来务工人员等，他们分布在颐和园的各个门区，在客流高峰期进行人员疏导，让游客安全游玩。“正值春暖花开的季节，游客越来越多，我们也采取了骨干代班制，每天将两名骨干代班分配到各个方位，北京科技大学、中央财经大学的学生们以及北京师范大学幼儿园的老师也陆续加入到了我们的团队，在颐和园东宫门、新建宫门以及北宫门都有志愿者疏导游客，保障游客安全。”青龙桥地区义务指路队队长高玉红说。

下一步，青龙桥地区义务指路队将联合颐和园景区，常态化开展文明旅游志愿服务活动，进一步充分利用海淀区独特的生态资源和红色资源，打造文明旅游新高地，为推动当地文旅产业高质量发展注入强劲动力。（记者 李翊铭）