极目新闻评论员 吴双建

4月28日，国铁吉讯发布致歉声明称，我公司接到旅客反映“持苹果手机首次注册4月26日发布的‘国铁吉讯’APP新版本时弹出不文明用语”后，经排查，旅客所反映问题属实，系我公司某员工在进行该版本程序发布过程中误操作所致，目前该问题已组织整改到位。我公司对由此给旅客带来的不良体验深表歉意。（据4月28日环球网报道）

致歉声明（截图）

此前纵览新闻报道，近日，多位网友发帖称登录国铁吉讯APP（原掌上高铁）连接高铁WiFi时，系统弹窗出现不雅用语。另有其他网友称在国铁吉讯APP进行实名认证时同样出现了骂人话。记者通过苹果手机下载了国铁吉讯APP操作，发现网友反映的问题属实。

国铁吉讯APP是中国铁路出行服务APP，并非什么山寨产品，出现骂人话语令人不解。

其一，据官方通报，系4月26日发布的新版本才会出现这样的问题。那么，出现骂人话语的APP，发布前难道没有任何审核程序吗？发布出来也就算了，国铁吉讯内部就没有人用苹果手机登录测试使用吗？在媒体报道后，这才让他们如梦初醒。

其二，据媒体报道，28日上午，因为12306表示无法处理此问题，建议记者向国铁吉讯APP官方客服反映。记者多次拨打国铁吉讯APP官方400客服电话，均无人接听。虽然说，电话一时无法接通可能有偶然成分在里面，但多次拔打依然无法接通，这显然说不过去。

记者实测实名认证时出现脏话

其三，据官方通报，出现骂人话语是因为员工误操作所致。一些网友认为，这个解释难以服众。出现骂人页面的有两处，一处是登录APP连接高铁WiFi时，一处是在用户进行实名认证时。出现一处是巧合，是失误，两个地方都出现，有人就认为是故意的。

不过，官方的“误操作”说法是有可能的，因为在弹出的页面，出现了一些不该出现的“代码”。也有人认为开发者在写代码时不顺利，于是在里面发泄不满情绪，没想到程序运行异常，将骂人的话也弹送了出来，推到了用户面前。

相关截图

官方的APP发布流程不规范，未经仔细审核，就匆匆上线；上线后又置之不顾，运行状态如何没人管；没人管不说，投诉举报渠道又不畅通，从而让负面影响进一步扩大……出现这样的情况，哪里是员工“误操作”能背锅的？说明公司内部管理存在严重漏洞，“误操作”“无审核”“电话打不通”等系列因素叠加，导致成了“神操作”。

官方称，将依法依规对相关责任人进行处理，进一步加强内部管理，坚决杜绝类似事件发生。希望这不是一句应付舆论的空话或套话，而应该从中得到警醒，防微杜渐，别再出岔子了。