这家超市缘何成为老年人的温暖驿站

成明静

在南充市社会福利中心的一楼大厅，有一个爱心供销社，虽然不大，却让老年人感到暖意融融。这是福利中心为了充分满足老年人物资需求、让老年人享受生活便利而设立的公益性超市。超市自2023年2月成立，目前已经运营了近10个月，超市经营状况越来越红火，甚至出现了供不应求的局面。在运营过程中，超市逐渐形成了自身的特色化经营方式。

这家公益超市缘何深受老年人欢迎呢？墙上关于超市成立的介绍，道出了答案：超市以公益服务为经营理念，不以赚钱为目的，而是以老年人幸福为宗旨，淳朴真挚的经营方式让老年人感受美好时光。

公益超市里的老年服务店员

超市工作人员陈梅介绍道，所有的货品均按成本价销售，几乎不赚一分钱。超市公益服务理念已经深入老年人心中，老年人平时生活中缺少了什么物件，马上想到的就是找爱心供销社。对于这种楼上到楼下几分钟就可以完成的便利又实惠的购买，老年人戏称“就像散个步”“就当作是锻炼身体”。部分老年人还将供销社当成了一个散心的场所。认知症专区的张大爷因为记忆力不好，不敢随便下楼走，怕找不到回科室的路，但供销社成为张大爷喜欢“光顾”的地方，就算大爷什么都不买，陈梅也陪着大爷聊聊天。时间久了，超市成为大爷心中一个“很有趣的地方”，为他的在院生活增添了不少快乐。

对于那些身体状况欠佳、不方便到店购物的老年人，只要呼叫一声陈梅，陈梅就会送货上门。还有一部分老年人对商品有网购需求，就会呼请陈梅帮他们进行网购。陈梅周到的服务，深受老年人的认可和好评。住在颐养区的张常明大爷还专门作诗一首，为超市及工作人员陈梅点赞：“小卖部，小卖部，为你服务不停步。若需生活小商品，可来本店多光顾。如果缺少你需要，增加外购加服务。只要老人有需要，呼叫陈梅陈梅到。”

超市经营的都是老年人“正好需要”的物品，特别是实行精准化、个性化、细节化服务模式，实现老年人需求全覆盖，服务到户、服务到人，让老年人日常基本生活需求都能得到切实满足。走进超市，可以看到货架上摆的物品基本上是尿不湿、护理垫、抽纸等用品，这也是老年人需求最大的生活物品。超市工作人员陈梅介绍道，尿不湿、护理垫以前是每个月进一次货，现在基本上每周都要补充货源，院内的老年人非常相信产品质量，都喜欢在这里买。一年四季，老年人的需求会随着季节变化，超市也要及时调整货品供应。现在正值严寒时节，陈梅又为部分老年人加购了护腰、护膝、棉毛衫等保暖品，让这些老年人度过一个暖身又暖心的冬季。

超市位于一楼，这里也是长幼同乐区，经常会有院内外的文娱活动在这里举行，还有部分老年人会到一楼大厅弹奏钢琴、练习合唱，儿童在一楼进行手工制作等。于是，陈梅经常协助老年人和儿童参加一楼举行的文娱活动，为他们提供相应服务。时间长了，超市成了部分老年人的精神休憩站，总喜欢到这里喝喝水、聊聊天，陈梅和她们之间也成了“知心朋友”。

有一段时间，陈梅因为腿摔伤了在家休养，她的那些“老朋友”有空的话就来帮她守一守店。这一举动不仅非常暖心，而且启发社工和陈梅一起开启了一项老年服务店员的招募活动。住在福利中心的都是老年人，他们的认知功能不可避免会走向衰退，而供销社能够为老年人提供沉浸式生活赋能干预场景，让老年人通过参与供销活动，保持社交、继续学习、延缓认知老化，成为一种颇有创意的康乐活动。目前，已经有部分老年人通过招募成为老年服务店员。一位经常来店的老年人说：“我们有时候帮着来守一守店，哪怕只有十分钟，也可以为每天的生活增加不一样的色彩。”

“小店情常在，点滴都是爱。”爱心供销社作为公益性的小超市，从成立至今，一直遵循以老年人幸福为宗旨的经营理念。超市不仅为老年人提供了物质生活便利，而且为他们的精神文化生活赋予了更加丰富的色彩。超市供给的不仅是老年人生活所需，更为他们供给了舒适、便利和快乐，成为老年人在院生活的温暖驿站。

（作者单位：南充市社会福利中心）