极目新闻评论员 屈旌

12月19日，有旅游博主发出一段与冰雪大世界工作人员的通话录音，录音中提到她被工作人员要求删视频，并称因此前发布吐槽在哈尔滨冰雪大世界体验感太差，要求退票的视频，遭众多网友在评论区网暴和谩骂。

博主表示，他在视频中没有说假话，发布的都是真实经历。对此，冰雪大世界工作人员称绝对不是水军，猜测可能是东北人“护犊子”，并对博主再次致歉。（据12月21日奔流新闻）

主塔“冰雪之冠” （来源：景区官网）

哈尔滨冰雪大世界刚开园，就因为排队时间过长，有游客无法玩到预约的热门项目，导致现场有人大喊“退票”，随后风波由线下蔓延到线上，网友就“是否该退票”展开激烈争论。虽然景区很快致歉，但争议并未平息，网友评论呈现“两极分化”趋势，甚至演变成为“南北对立”，实在跑得太偏了。

部分网友认为，喊“退票”的人是恶意薅羊毛，一来，冰雪大世界主要是看冰雕，门票不贵，游玩项目又没收费，没玩到免费项目就要退整个门票，这是买椟还珠，二来，所有人气高的游乐园都会排队，为什么单挑冰雪大世界的错，是不是觉得东北人好欺负；

一些网友在社交平台上发布恶意退票言论

但另外一些网友认为，既然开放了游玩项目，就应该做好组织工作，游玩项目都是预约的，游客好不容易预约上了，当然会产生期待，最后排了半天队没玩上，肯定会觉得失望。体验不好，上网吐槽，只要是真实评价，没有捏造诋毁，就是消费者的正当权益，有什么理由因此就遭受谩骂攻击？

事情发展到现在，已经逐渐有“互撕”迹象。有网友发出社交平台截图，证明有些人进去逛了一圈什么都玩了又跟风退票，指责他们吃相难看，占便宜没够；连哈尔滨的冰雕师傅都出来哭诉，冰雪大世界建设期间工人们连一口热饭都吃不上，加班加点地赶工期，结果游客排不上大滑梯就要退票，认为自己的劳动没有被尊重……都说真理越辩越明，但当对立情绪占了上风，事情只会越说越复杂，越扯越糊涂。

相关新闻视频截图

事发当天，冰雪大世界的游客多达4万人，喊“退票”的只是少数，真的退票成功的更少，恶意退票还成功的少之又少，因为一小部分恶意退票的人，对所有游客怀有敌意，恶语相向，公平吗？罔顾诚信薅羊毛，占了便宜还要踩一脚的人，当然是吃相难看的，但是冲到所有给“差评”的游客的评论区谩骂攻击，又有多好看？冰雕师傅确实很敬业，手艺好，但如果赶工赶到连热饭都吃不上，那就是工程方没有保护好劳动者的权益了，这也来怪游客，未免有些“道德绑架”。

这本来只是一个很简单的消费纠纷，客观来说，冰雪大世界里的游客并非均匀分布，游玩项目少而集中，无法有效分散客流，再加上预约系统没有配合好相应的地面预案、引导措施，种种因素导致了游客体验不佳，这的确是景区管理不足，景区方面已经承认了，也道歉了，态度是真诚的，结局也应该是皆大欢喜的，景区的服务提档升级，秩序越来越好，热忱的态度赢得认可，更多人能开开心心来冰城玩耍，让冰城的美名传扬得更远，而不是像现在这样，争来吵去，一地鸡毛。

哈尔滨冰雪大世界发布致歉信

当地网友“护犊子”的心态可以理解，谁不爱自己的家乡呢，谁不希望家乡全是好评呢？但好评绝不是靠争吵得来的，因为冰雪大世界是哈尔滨的城市名片，说冰雪大世界不好，仿佛就是在说哈尔滨不好，说哈尔滨不好，仿佛就是在说东北老铁不好，这种因“护犊子”心态而过于“扩大化”“标签化”的言论，不但容易滋生网络戾气，挑起地域对立，更会伤害哈尔滨的形象，给想要前往的游客造成不必要的心理负担，影响他们的选择，这样才是真的耽误了这一城冰雪奇景，辜负了冰雕师傅的辛苦。

眼下正值冰雪经济的旺季，游客不想错过美景奇遇，哈尔滨也不想错过发展机遇，这本来应该是一场开心的双向奔赴。有网友说，冰雪大世界的致歉和退票，是送给各位的临行“伴手礼”——宽容。既然已经送了礼物，就不要再计较这礼物该不该送，送得值不值，更不应对收到礼物的人有“恩主”心态，踏踏实实地优化旅游环境，提升游客体验，用热情和热心让“冰雪经济”火起来，才是对冰城最好的呵护。