凝神谋发展 实干兴陇原 “三抓三促”行动进行时丨抓细抓早勤通报 惠企便民优服务——酒泉市政府行政服务中心全力打造一流政务服务大厅

今年以来，为积极推动解决各类窗口服务问题，鼓励创新创优举措，酒泉市政府行政服务中心以周通报为抓手，全力打造便利快捷的一流政务服务大厅。

建章立制

政务服务提质提效

窗口服务代表着党和政府最重要的形象。酒泉市政府行政服务中心将政务服务大厅定位为党和政府服务市民群众的第一窗口，让市民群众来了能办、办就办成、办就办快、办就办好，以此为出发点和落脚点，通过标准化验收，完善了多项配套制度。

通过建立健全“周通报”制度，酒泉市政府行政服务中心政务服务大厅将巡查检查、窗口服务、创新创优便民举措、帮办代办成效、安全生产隐患排查等纳入周通报内容，对发现的问题督促各窗口及时整改，对涌现的典型予以鼓励并在评优时优先考虑，极大提升了窗口服务质效。

酒泉市政府行政服务中心政务服务大厅设立公开“找茬办”服务处，结合线下线上投诉举报渠道，建立健全“找茬办”制度，搭建了多位一体的市民群众意见反映机制。对于反映的意见，市政府行政服务中心主动协调入驻大厅相关部门窗口积极处理，并向群众及时反馈处理结果，不断提升群众的满意度和获得感。

属于自己职责范围内的事情要办好，当好“店小二”；不属于自己职责范围内的事情告知怎么办，当好“指路人”；暂无明确办理路径的及时请示研究，当好“谋划者”……酒泉市政府行政服务中心政务服务大厅建立健全窗口首问负责制，从根源上向“踢皮球”行为说“不”。

靶向发力

综合施策解决急难愁盼问题

市民群众反映的问题，不能视而不见，不能流于空转，必须件件有回音，事事有反馈。酒泉市政府行政服务中心坚持问题导向，靶向发力、精准施策，认真落实限时反馈机制，健全权力运行机制，严格常态化学习制度，推动有关问题有效化解。

对市民群众反映的涉及各业务科室、各进驻窗口的服务质量问题，简单问题限于3日内书面回复处理结果，复杂问题限于5日内回复处理结果。从回访情况看，市民群众对反映问题处理结果的满意率达100%。此外，酒泉市政府行政服务中心政务服务大厅建立并公示了事项清单，在政务服务网及时更新服务指南，使各项权力在阳光下运行，从制度上、源头上减少了权力违规运行问题发生的概率。

近期，酒泉市政府行政服务中心以“三抓三促”行动为抓手，通过集中学习和自学相结合的方式，严格窗口服务规范，让知戒知敬蔚然成风。今年以来，通过12345热线、政务大厅反馈渠道涉及的窗口服务态度、一次性告知等问题均得到了及时化解和有效疏导。

改革创新

政务服务稳中有进

为优化营商环境，酒泉市政府行政服务中心专门设置了“一件事一次办”和“跨域通办”综合服务窗口，在酒泉政务服务网成功上线了“一件事一次办”主题服务，梳理发布3大类20项40个“一件事一次办”事项，目前137项事项均可实现跨域通办。人社局窗口采取“人社打包办”和人社便民服务“直通车”的方式，办理“一件事一次办”事项8项。市医保局窗口联合公安部门推出新生儿户口办理、参保登记、参保缴费、医保报销“一事联办”制，为新生儿参保及住院费用报销开辟了绿色通道。为方便群众办理驾驶员换领补领驾驶证业务，中心设置驾驶员体检室，配备了驾驶员体检自助设备，解决了群众多处跑、跑多次的问题。

在持续降低办事成本方面，市市场监管局定制的“企业开办大礼包”，率先在全省实现企业开办零成本。税务窗口建立帮办群组37个，利用钉钉、“甘快办”APP等为群众和企业解答涉税咨询、远程帮办，打破了区域和空间限制，推动428项税收优惠事项实行“不来即享”。市住建局窗口完成了工改系统中介超市与省中介超市、省工改系统施工许可电子证照信息对接；市自然资源局窗口加快推进规划用地“多审合一、多证合一”改革工作，受到国务院办公厅、自然资源部通报表扬。市林草局窗口建立了征占用林地可行性报告编制、自然保护区生物多样性影响评价报告编制中介机构库，9家中介机构已全部进驻中心中介超市。

为进一步深化“放管服”改革、优化营商环境，为企业和群众提供更便捷、高效的“24小时不打烊”服务，酒泉市政府行政服务中心完成了大厅自助服务区优化改造，配备了税务、社保、医保、建设银行、天然气缴费ATM机等公共服务设备，“24小时不打烊”大厅设备更加齐全、功能更加健全，方便群众随时自助领取发票、查询医保社保信息、现金存取、天然气缴费等，切实满足办事群众的服务需求。（酒泉融媒记者 范昊帆 通讯员 谈万青）

责任编辑：李雪锋