深入贯彻落实“马上办理、马路办公”工作机制，解决群众急难愁盼的问题，新乡市红旗区渠东街道办事处把“五星”支部创建作为基层治理的总抓手，聚焦小区“微治理”，探索出“1234”工作法，即：“一个引领、两个专班、三大监管、四位一体”，积极推进辖区老旧小区改造工作。

“一个引领”统筹谋划解难题。现场交办问题，通过边走、边看、边交办的“二马办公”形式，走访群众，充分征求居民意见，形成“我为群众办实事之马上办理”工作台账，明确任务清单、整改时限、责任人；积极搭建协商议事平台，推动老旧小区“共谋共议共建”，并定期开展“回头看”，跟踪问效，破解老旧小区“无人管”难题，撬动基层治理能力有效提升。

“两个专班”强化保障建机制。渠东街道办事处聚焦“二马办公”时时做，由办事处牵头施工单位、物业单位成立工作专班，每周召开例会推进改造工程；社区牵头小区党支部成立改造专班，引领做好居民工作，广泛征求居民意见，建立网格员分片包区，党员楼栋长分包联系制度；组建普法志愿者讲师团、人民调解工作队、社区义务巡防队3支队伍，组织“小板凳”调解团深入小区、楼院，面对面化解矛盾纠纷。

“三大监管”强化改造促提升。通过强化党建引领、落实属地责任、推动部门协同为小区引进物业奠定良好工作基础；办事处、社区、业委会、物业企业、职能部门通力协作，借助“二马办公”机制推动老旧小区硬件设施和小区品质飞跃提升，小区面貌焕然一新，彻底解决了消防隐患突出，整体环境卫生较差等“急难愁盼”问题。

“四位一体”，协同配合促合力。探索“社区牵头+物业服务+业委会监督+居民参与”四位一体模式，汇聚社区、物业、业委会、居民力量，统筹协调小区各项工作，解决居民实际问题，让小区治理“实”起来。通过张贴公告、入户调查、座谈交流等多种形式，广泛征集多方意见，“马上办理”将合理意见转化为实际行动，如把机动车、非机动车二通道变为人行、非机动车、机动车三通道；在小区开展了保安保洁、清除杂草、绿化修剪、公区杂物清理、楼道开荒和清除小广告等形式多样的物业服务；免费提供体检量血压、免费理发、磨刀磨剪子、消防演练等便民惠民活动。

当前新乡市红旗区渠东街道办事处继续践行“二马”机制，坚持主动做、提前做、时时做，形成上下联动、多元共治、服务群众的基层治理新格局，实现服务居民群众“服务零距离”。