近日，江西省吉安市人民政府办公室下发了《关于表扬吉安市12345政务服务便民热线先进集体和先进个人的通报》文件。吉安水务集团获先进集体殊荣。

吉安市12345政务服务便民热线于2020年11月11日整合正式上线，自运行三年来，在市委、市政府、市住建局的正确领导下，吉安水务集团认真贯彻落实上级决策部署，坚决扛起责任担当，及时掌握民情民意，把民生实事办到群众心坎上，用诚信架起群众与政府之间信任的桥梁。

公司所承办的吉安市12345热线平台工单办理质量和群众满意率稳步提升。一是制度完善、流程顺畅。公司高度重视，建立了监督考核机制，制定了工单处理、回复流程，将12345热线平台工单办理情况列为月度考核的一项重要内容，及时发现问题、纠正工作偏差，提高工单办理效率。一次工单问题回复内容由分管领导审核后再回复，二次工单问题由公司总经理亲自调度，安排分管领导处理，多措并举提升工单办理质量；二是创新服务、高效便捷。公司24小时供水服务热线实现“服务不打烊”，与12345热线平台配合联动，建立快速响应机制并落实回访机制，满足群众足不出户就可以办理用水相关业务的需求。指派专人负责，对12345热线平台工单实行统一受理、归口办理、全程督办、跟踪回访、按时回复、归档备案，确保事事有结果，件件有回音；三是倾听民声、办好实事。吉安水务集团始终紧扣群众反映强烈的热点、难点问题，打通服务群众最后“一公里”。针对老旧小区居民反映比较多的水黄问题，公司主动担当作为，提升改造部分老旧小区管网，实现老旧小区从“供上水”到“供好水”的转变。针对中心城区地势比较高的小区水压小问题，打通一部分“断头路”管网，联通一部分“肠梗阻”管网，提高该部分小区的供水可靠性、安全性。公司扎实做好民生保障工作，着力解决群众急难愁盼问题，让民生服务有“温度”，民生福祉有“质感”。

这份荣誉是对过去工作的肯定，又是一份沉甸甸的责任，更是对今后工作的鞭策。吉安水务集团将以敢于担当的气魄，按照“走在前、勇争先、善作为”的目标要求，践行“以水为本、达善社会”的经营理念，升华“中国水务·情润万家”服务品牌，坚持群众满意为标准，实际需求为导向，切实为民办实事、办好事，不断提升广大群众的获得感、幸福感。 (图/文 秦燕)