家门口就可以办低保、居民参与社区活动获得的“互助币”可以兑换商品、物业兼任网格员直接受理业主诉求……生活在盘城街道盘城社区盘福雅苑小区的居民们都说，有了“红润盘城物业”，小区的环境更美了，各类办事服务更方便了，社区、物业的服务很暖心。
居民们口中的“红润盘城物业”，是盘城街道进一步打通小区服务“最后一米”，创新物业服务模式，推出的红色物业服务品牌。盘城街道盘城社区相关负责人表示，盘城街道实行的“红色物业”模式有利于促进基层治理体系和治理能力现代化，该模式在南京江北新区是首创，目标是打造南京江北新区“红色物业”示范样板。
党建赋能，“红色物业”跑出小区治理加速度
伴随着南京江北新区城市化发展，盘城街道涌现出一批又一批的安置房。盘福雅苑就是江北新区成立后，盘城街道承接的其中一批安置房。广大拆迁户通过入住安置房改善了居住条件，但安置房后续管理仍存在不少问题，居民们要求进一步改善小区环境的呼声日渐强烈。
盘城街道相关负责人意识到，尽管物业服务是市场经济行为，但由于其具有较强的民生保障功能，因此更需要政府的介入与指导。2020年，盘城社区牵头成立了南京红润盘城物业管理有限公司，希望通过发挥社区基层党组织凝聚力和“小物业、大党建”效应，推动“物业+网格”两网融合，落实更加精细化的小区管理，最大化满足居民对生活的需求。
有别于市场化的传统物业，“红色物业”的实行，强调党组织的引领作用，同时坚持公益属性，并形成了一种由社区党总支牵头，小区党支部、物管会、物业公司“三驾马车”共治的“红色联盟”新模式，实现了社会治理从“单打独斗”向“齐抓共管”的转变，合力推动解决小区治理难题。
建立物业党支部，从社区中选拔优秀党员参与物业党支部工作，党建被列入物业公司工作考核内容……如今，一支具有“红色”气质的物业服务队伍逐渐被培养起来，同时实现了物业管理服务的高质量建设和转型升级，让小区内以前存在的部分难题现在迎刃而解。
物业管家兼社区网格员 为民服务便捷又暖心
4月20日下午，江北新区盘城街道盘城社区联合南京信息工程大学开展志愿服务活动。活动中，物业管家带领着学生深入盘福雅苑小区，对孤寡老人进行入户慰问，捡拾小区暴露垃圾、消除卫生死角，留下了一个个美丽的背影，形成一道独特靓丽的风景线。
“物业管家身兼社区网格员，小区举办的各种活动中都能看到他们的身影。”红润盘城物业盘福雅苑小区物业项目经理王娟介绍，在盘福雅苑的客户服务中心设有街道的便民服务中心分中心，提供79项社区代办服务，并开通“12345”直通车，由管家直接受理业主诉求，快速高效解决居民实际需求，实现“多种诉求一人受理”。截至目前，物业收集居民诉求300多条，办结率达到98%以上。
针对居民的各类诉求，红润盘城物业开通了线上和线下两个收集意见的渠道。线上有管家微信“点对点”地收集居民诉求，线下通过党员议事会、业主代表会等方式收集意见建议。这样能够做到让每件事情都有着落、有反馈、有监督。
如今走进盘福雅苑小区，原先空旷的公共区域建设了口袋公园、庭院长廊、健身设施等，面貌焕然一新。近年来，红润盘城物业立足业主居住需求，推行“菜单式”“订单式”服务，为居民提供细致周到的暖心服务，收获了不少业主们的称赞。同时，小区还定期开展露天星空电影节、红润文体艺术节、老少书法绘画展等特色文化活动，丰富居民业余文化生活。
调动居民自治“能动性” 共建共治共享美好家园
社区共建共治共享的前提是人人有责、人人尽责。为破解新业态新就业群体参与社区基层治理主动性不强、积极性不高难题，盘城“红色物业”提出诸多创新举措，“红色互助卡”就是其中一种。
近年来，盘城街道“红色物业”积极探索“红色互助”服务品牌，以互助币吸纳小区业主组建邻里纠纷调解团队、业余教师团队、技工团队、家政服务团队、文艺表演团队等志愿服务队，引领小区自治，共同打造共建共治共享的现代化社会治理格局。业主可通过参加活动获得积分，用获得的互助币可以在物业享受服务或在红色联盟商铺消费。“该活动既拉近了业主之间的距离，提高了居民参与度，同时也能够为商户引流。”王娟说。
值得称赞的是，“红色物业”利用外卖骑手、快递员等新业态就业群体优势，引导他们当好社情民意的联络员、政策法规的宣传员、群众生活的服务员，为文明创建、社区巡防、志愿服务等基层治理工作作出积极贡献。如今，这支队伍成为一股社区治理不可或缺的“新力量”“好帮手”，在他们的助力下，小区居民集中反映的集中晾晒区设置、楼栋往地下室非机动车坡道改造等问题，陆续被呈上党群议事桌研究解决。
为探索推进多元化治理主体建设，最大限度凝聚社会多元共治力量，盘城社区还将打造“六站一中心”，为青少年、中年、老年等不同人群提供个性化的服务，同时以创省优、市优以及国际社区的标准不断优化服务体系，让服务在“家门口”升级。“六站”为家庭文化学习站、党群联动议事站、医疗卫生服务站、便民服务工作站、社会组织加油站、居家养老活动站；“一中心”为业主综合服务中心，凸现“党建引领红色物业”阵地优势。
通讯员：殷祝平 陈娴 李诚
审核：潘瑞凯
责任编辑：杨晔