为进一步提升群众看病就医便捷度和感受度，切实解决群众最关心、最直接、反映最突出的痛点、难点问题，肥城市王庄镇卫生院全方位、多举措开展整治行动。

优化服务流程，改善就医环境。召开患者及社会监督员座谈会征求意见，从细节入手，在服务环境、服务流程、服务质量、服务效率等方面全方位予以改进、提高和创新。

在门诊大厅设立“一站式”服务中心，通过优化整合咨询、引导、预约、分诊、健康指导等服务项目，为患者提供精细化、人性化、常态化的陪诊服务，让患者少跑路、少排队、多办事。对行动不便及老年人单独就诊患者，导诊人员用一句问候、一个微笑消除他们对陌生环境的焦虑，致力于为患者创造一个安全、友善的就医环境。

强化全员培训，提升医务人员素质。先后组织全体人员分层分类开展系列培训活动，认真学习医务人员从业规范、医患沟通技艺，推广应用文明用语，同时，加大违纪惩戒力度，有效提高医务人员服务意识，改善服务态度。

加强上下联动，提升业务技术水平。以医共体为依托，通过专家坐诊、帮扶，培养出一批业务骨干，即帮助卫生院提高了服务能力，又可让群众在家门口就能享受到专家的诊治，解决群众看病难的问题。同时，新建200平方米的康复理疗大厅，配备上下肢四肢联动等速训练车、电动起立床、红外线、超短波疗、微波等治疗设备，为患者提供诊疗、康复、长护连续性服务。

落实家庭医生签约，推行健康积分激励制度。扎实落实家庭医生服务“六个拓展”“三个延伸”要求，进一步深化医防协同、医防融合，实现治病向保健康的治疗模式转变，为签约居民送上便捷、贴心、连续的全生命周期健康管理服务。

“四送四进四提升”健康行动暖人心。为持续增进人民群众健康福祉，结合正在开展的“四送四进四提升”活动，进学校、进机关、进村居向广大群众提供送疾病防控知识、送卫生应急急救知识、送中医药特色疗法、送家庭医生服务等健康促进行动，将健康知识送到群众身边，帮助辖区居民培养健康的生活方式和生活习惯，着力提升全民健康素养水平，同时也拉近了医患距离，营造了健康生活的浓厚氛围。

下一步，王庄镇卫生院各项工作以服务群众水平为目标，不断强化内部管理，提高服务质量，增强服务能力，当好群众健康守门人，守护好群众健康，为健康肥城建设贡献王庄力量。