济南和谐广场一直是济南西部城区的重要商场，年客流量常年位居济南市大型商场的前三甲，对济南商业零售领域具有举足轻重的影响。今年冬天，济南和谐广场战雪情、保民生必需品供应、加强服务体验，让顾客在这个寒冬暖意十足。

　　清雪行动 保障市民购物安全

　　进入12月，济南市迎来了两场大规模的降雪，给市民出行带来了不便。为了保障进出商场顾客安全和商场周边道路的通畅，济南和谐广场以雪为令，全体员工齐上阵，开展了一场清雪活动。在清扫雪的过程中，各部门分工合作，有序进行，大家互相配合，干劲十足，顶着严寒，对每一个易滑、结冰区域，进行打扫清理，以提升顾客到店体验。

　　同时，和谐广场下令各部门要加强对道路的巡查和养护，及时清理积雪和冰块，确保道路畅通无阻。经过各部门员工的努力，积雪被及时处理，露出了宽阔安全的路面，保障了顾客的出行安全。

　　保供稳价 守好市民“菜篮子”

　　受近段时间极寒天气的影响，济南各大超市及批发市场的商品价格一定波动。但银座超市济南和谐广场店的生鲜专区的大部分民生类产品价格没有出现大幅上涨的情况，如近几天超市内白菜0.69元/斤，黄瓜5元/斤，猪肉肋排19.9元/斤，物价平稳。超市的生鲜区经理张灯说，超市由于采用源头直菜的模式供应生活必需品，所以即使是产品出现一定波动，也不会直接影响价格，超市作为济南市重点保供企业之一，一直平价向顾客供应民生必需品，有些生鲜产品的价格甚至是以进价当作出售价。

　　据了解，在供货方面，银座超市和谐广场店持续推进生鲜自营自采，拓展挂牌基地建设，开展订单式种植、加工厂生产合作模式。数据显示，目前银座超市有储备基地1000余个，完成8处基地挂牌，储备代工厂20余家，有力保障了货源的充足和稳定输出。

　　60项免费服务 消费体验大升级

　　为进一步提升消费体验，营造放心舒心的购物环境，银座集团济南和谐广场对门店服务项目进行创新深挖再升级，梳理推出60项免费服务项目并督促落位施行。

　　其中，通用免费服务项目28项，包括提供爱心医药箱、针线包及到店购物市区内免费送货等;百货类专享免费服务项目10项，包括雨雪天接送顾客(温馨银座伞服务)、箱包基础保养、饰品基础编绳、店内购物撩裤脚等服务项目;超市类专享免费服务项目22项，包括食物加热、水产鱼及冷冻食物加工、果切服务等。同时，各门店以全力提升顾客体验为核心导向积极创新赋能，推出花样丝巾扎系、床品上门试铺、漂流图书馆、宠物包租借、无障碍服务点手语服务等一系列丰富多彩的项目，以更人文化、精细化、特色化、多样化的高品质服务满足顾客多元化消费需求。

　　为积极迎合并满足当下消费者对商业服务个性化、兴趣化、定制化的需求， 结合技能员工专业特长，和谐广场近期推出了匠心服务种子选手选拔活动。匠心服务项目包括花式领带扎系、花样编绳、丝巾扎系、速开密码锁、衣橱顾问、水果果切、电气安装共7项。此外，商场已完成停车场改造，为VIP会员划定了专门停车区，还特别为女性会员车主保留了车位。

　　济南和谐广场将继续以顾客需求为中心，积极践行“品质消费引领者，美好生活服务商”企业使命，按照“五心”服务理念不断增加优质服务供给、促进购物服务品质提升，为顾客打造全方位贴心优质的购物新体验。