随着城市化进程的加快，城市管理面临着越来越多的挑战。为进一步提高城市管理水平，增强民众获得感和幸福感，渠东街道积极落实“二马办公”机制，靠前服务为民解忧。

一是网格化管理，实现问题解决不出“格”。渠东街道实行城管网格化管理，所有工作人员定岗、定责、定位，辖区所有片区分包人员实施24小时巡查制度，及时发现处理各类问题，实现问题解决不出“格”。截止目前，网格化管理平台共处理问题1410条，其中公用设施问题310条，交通设施问题370条，街面秩序270条，园林绿化问题130条，垃圾环卫330条。

二是多渠道倾听，积极回应群众关切。为了更好地为民解忧，渠东街道还在与民众沟通交流上狠下功夫。通过设立投诉箱、开通热线电话等渠道，方便民众随时随地反映问题。对于接到的投诉问题，迅速调查，马上落实，妥善处理，第一时间向民众反馈处理结果。

三是加强业务培训，提升服务质量。渠东街道加强城管执法工作人员的日常业务技能培训，优化工作流程，提高工作效率和服务水平，切实履行职责，为民众提供更加优质、高效的服务。

下一步，渠东街道将继续践行“马上办理、马路办公”工作机制，认真倾听群众心声，在精准执法和便民服务上持续发力，坚持柔性执法、亲情执法，解决群众急难愁盼问题，谱写为民服务的美好篇章！