建设老年友善医疗机构对于深化医药卫生体制改革、建立完善老年健康服务体系、保障老年人健康权益具有重要意义。南京市江宁区土桥社区卫生服务中心辐射辖区内10个涉农社区，共计人口37800余人，其中老年人口近10000人，占比高达28％，属于纯涉农的老年化地区医疗机构。

成立专项小组推老年友善医院创建工作

为推行老年患者“规范化”服务，改善老年患者就医流程，创造一个安全、友善、适宜的医疗环境，更好地满足老年人医疗需求，土桥社区卫生服务中心高度重视老年友善医院创建工作，成立专项领导小组，建立相关规章制度，明确各条口责任，从管理、环境、文化、服务等方面推进落实老年人医疗服务适老政策，切实解决老年人就医方面遇到的困难，为老年人提供良好的就医环境。

多方面、多角度落实老年友善医院要求

走进土桥社区卫生服务中心，随处可见醒目易懂的指示牌、标语和温馨提示，院区设置无障碍停车位，在门急诊和住院部大楼配备有轮椅等辅助转运设备，台阶加装无障碍坡道，坡道加装扶手，增加防滑措施，使轮椅平车的通行更加便捷，还改造设置了无障碍卫生间。住院部病房公共浴室安装了马桶、洗手台、淋浴、座椅，加装了颜色醒目的扶手以及报警器，如遇到突发情况，其他人员可以快速进入进行救助。老年人开始出现认知衰退，因此在病房墙上挂有表盘时钟、日历和提示板，对一些重要事项，护士会在提示板上进行标注，以免老年人遗忘，床头位置有触手可及的床头灯和呼叫铃，患者可以及时打开照明和呼叫护士，预防坠床跌倒。

中心各区域设置多面以“尊老敬老”为主题的文化墙，院训：精医、敬业、厚德、博爱，愿景：创“技术先进、管理先进、人才优秀、服务一流”的人文医院，包含关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严等内容。职工手册、行为守则等规范中要求对老年人态度和蔼、礼貌用语、行为友善。每年九九重阳节开展敬老活动，邀请退休老人聚会。中心坚持多层次、多方面、多角度开展老年友善文化建设，提高老年人的生活能力和社会融入能力，帮助老年人学习当代社会生活技能，适应不同生命阶段过渡期，用“全生命周期”新理念规划“老年友善型医院”，建立覆盖全生命周期的健康计划。

把老年友善服务内化于心，外化于行

与此同时，中心还建立了老年患者就医指导制度，确保各科室、窗口为老年患者提供优先就诊、缴费、检查、取药、住院等服务，开通老年人就医绿色通道，并以合适的形式向老年患者及照护者提供健康宣教，提升医护人员的医疗技术和服务水平，让老年患者就医更加放心和舒心。每年开展老年疾病义诊巡诊、老年人免费健康体检等活动，为老年人进行体格检查和诊疗指导，送医到老年患者身边，为他们解决行动不便等问题，赢得了辖区内广大老年朋友的一致赞誉。

据中心相关负责人介绍，土桥社区卫生服务中心将以老年友善医院创建为契机，进一步加强医院文化内核建设，优化老年患者就医流程，改善老年患者就医环境，持续把老年友善服务内化于心，外化于行，把尊老敬老美德体现在各项服务工作中，更好地满足辖区内老年患者的医疗需求，增强他们的幸福感和获得感！

通讯员 朱婕 南京晨报/爱南京记者 钱鸣 摄影报道