“现在不要排长队，手机可以办理出入院，又快又方便！”目前，“中南大学湘雅医院”微信小程序住院服务模块已开放试用，患者及家属体验后纷纷表示很满意。

床位预约、入院登记、住院预交金、入病区凭证、医保登记查询、住院日清单、出院结算、出院退款、住院单据、个人业务进度、病案复印、信息公开……将这些功能整合到“中南大学湘雅医院”微信小程序，患者无需去窗口排队，手机自助办理，住院费用智能结算“装”在手机里。

为积极落实国家卫生健康委、国家中医药管理局印发的《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》和湖南省卫生健康委《关于开展医院卓越服务有关意见的通知》工作要求，进一步优化医疗服务，提升患者体验，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平。

2023年5月，根据中南大学湘雅医院深入开展调查研究的实施方案，总会计师汤英牵头，财务部负责，联合网络信息中心、医务部、护理部、医保办公室、病案管理与信息统计中心、病友服务中心（医务社工中心）、物流配送中心、药学部、神经外科35病室成立住院费用智能结算调研组。

调研组坚持问题导向、系统思维、守正创新，聚焦患者反映多、难解决的住院结算流程待优化等问题开展专项调研，以患者为中心全面梳理入出院流程，坚持“走出去”，赴复旦大学附属华山医院等三家医院座谈交流，坚持“沉下来”，到各相关科室实地观测，每周组织工作例会，稳步推进优化住院费用智能结算。

2023年9月1日，患者手机自助办理入院登记首次成功。9月15日，患者手机自助办理出院结算首次成功，实现了移动端自助办理入出院结算业务。至此，湘雅医院已打通从床位预约、入院登记、住院预交金到出院结算、出院退款全流程移动端自助办理通道。这种模式在全国处于领先水平，不仅提高工作效率，实现降本增效，而且改善就医感受，提升患者体验。

汤英总会计师强调，医院始终坚持提高服务质量，积极通过智能化、信息化手段，切实提高患者的就医满意度和获得感，助力实现医疗服务人性化和智慧化，为医院高质量发展做出积极贡献。

湖南医聊特约作者：中南大学湘雅医院 汤婧 宁娟

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（编辑ZS）