岳阳晚报全媒体讯（记者 陈垦 见习记者 易佳齐）随着“三考”（即高考、中考、学考）临近，关于噪声扰民、交通拥堵、准考证丢失等考生诉求问题逐渐增多。为助力莘莘学子圆梦，给全市广大考生营造安静和谐的良好环境，岳阳市人民政府12345热线服务中心超前部署，落实应急预案，实行“专线办理、快速响应、接诉即办”的护考机制，7×24小时全天候受理涉考问题，确保考生诉求得到高效处置。

该中心提前与教育、环保、公安、交警等部门对接，及时掌握关于高考的最新政策文件、应急处置措施、有关联系方式等信息，并要求上传至热线平台知识库，确保话务员在接听考生和家长来电时，能够准确答复。同时，针对可能会出现的来电量骤增的情况，灵活调配话务力量，确保积极及时应对。为确保第一时间解决考生遇到的问题，该中心对有关“三考”诉求工单，从受理、转办、部门回复等环节进行全程动态跟踪，并对来电群众进行逐一回访，切实做到“事事有回音，件件有着落”。此外，该中心通过建立“三方通话”机制，对涉及噪音、交通等方面的紧急诉求，与相关职能部门密切配合，做到早转派、早对接、早处置、早反馈，确保群众诉求“接诉即办”。