为不断提升人民群众的就医获得感和满意度，湖南省医院门急诊协会于12月15日至16日在长沙组织开展以“改善患者体验 提升服务品质”为主题的卓越服务典型案例比赛。南华大学附属南华医院门诊办选送的《门诊优流程提服务 守护老年患者安全》案例参加了此次竞赛，并获全省“第三名”佳绩。

大赛由湖南省医院协会指导，湖南省医院协会门急诊管理专业委员会、湖南省儿童医院主办，紧紧围绕门急诊患者就医感受改善和医疗质量提升等热点话题进行经验分享。

大赛共设置网络初赛、现场决赛两个赛段。经过激烈角逐和现场评审，南华医院选送案例《门诊优流程提服务 守护老年患者安全》在全省41个优秀案例中荣获第三名，喜获卓越服务典型案例“十佳案例”。

比赛现场，南华医院门急诊的年轻主讲者们以饱满的热情和专业的知识，向评委和观众详细介绍了门诊部的服务流程和服务理念。现场的讲解得到了卢秀兰处长等评委的高度肯定和赞赏。

近年来，南华医院门急诊在医院领导的正确领导下，致力于优化服务流程，提升患者体验，通过深入了解老年患者的需求，针对性地改进服务方式，让老年患者在就医过程中感受到更多的温暖和关怀。同时，还注重提升服务质量，通过加强医护人员的培训和管理，确保每一位患者都能享受到卓越的服务。

未来，南华医院门急诊将以此次获奖为契机，继续努力提升服务品质，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，响应卫生健康委号召，全力打造流程更便捷、服务更连续、诊疗更高效、环境更舒适、态度更温暖的卓越服务“湖南模式”。

湖南医聊特约作者：南华大学附属南华医院 伍荣 廖青青

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（编辑YH）