大雪过后，随着新一轮寒潮天气进入，齐齐哈尔市的气温明显下降，“屋暖”成为百姓热盼。供热企业如何满足人们的热盼。日前，记者走访了齐齐哈尔市部分供热企业，为应对降温天气，在走访的热企中对供热设备设施进行实时调控，科学提温，加大巡检力度，全力做到气温下降，百姓家中室温不减。

东南热力有限公司的工作人员监控供暖情况

东南热力有限公司锅炉车间里，燃煤炉的炉膛里火焰熊熊，锅炉运行平稳，正持续为百姓家中送去热流。锅炉、维修、客服等各岗位工作人员各司其职，坚守岗位。“现在我们一次管网供水温度85℃，二次管网回水温度41℃。为应对降温，我们提前进行调度，对管网进行提前升温，提升供水温度，保证用户室温。”企业负责人李佳欣说。

供热期开始后，东南热力有限公司就一直密切关注天气变化，针对降温天气，及时启动应急预案，提前调整锅炉负荷，提升供热参数，确保热量供给充足，热源生产稳定。同时，组织人员对热网系统、设备进行全面排查，全力确保供热管网、换热站稳定运行。对重点薄弱环节加强排查频次，以便及时发现并处理可能出现的事故隐患，并保证应急抢险物资储备到位，应急抢险队伍24小时待命，确保遇到应急突发情况时，第一时间到达现场，第一时间解决问题。

“你好，这里是客服，遇到什么问题了？”在昱峰供热有限公司的客服中心，工作人员正在接听家住东方红龙建小区的居民电话，怀疑家中暖气堵塞。在了解完详细地址后，维修人员立刻带上工具，赶赴居民家中解决问题。

昱峰供热有限公司的客服人员接听居民反映的问题

昱峰供热有限公司生产部长李金说，目前储煤充足，换热站和外网的维修人员始终24小时在岗，辖区居民有什么样的诉求，接到热线电话后维修人员都能保证半小时内到岗。上个供暖季一结束，公司就对设备进行了全面的检修和保养，目前设备运行平稳，现在每两个小时进行一次巡检，发现问题立刻解决，确保辖区居民平稳过冬。为了解用户的用热情况和诉求，昱峰供热有限公司加大回访力度，整合热线电话信息，及时处置反馈问题，简化工作流程，实现就近派单、科学调度，确保热线处置及时到位。

为居民解决供热中遇到的问题

齐齐哈尔市住建局公用事业服务中心对各供热企业提出了具体要求，“目前，中心要求各供热企业提高供热参数，用供热参数换取供热质量，确保居民室温达标，同时企业要设立24小时值班制度，客服人员要礼貌用语，正确使用标准用语，认真向百姓讲解供热方面的政策法规，针对百姓诉求，要第一时间到达现场，及时解决，并设立跟踪回访制度，确保问题得到妥善处理。”齐齐哈尔市住建局公用事业服务中心副主任梁宇说。

通讯员：葛福臻；记者：吴利红；摄影：葛福臻 吴利红；视频：吴利红

来源：龙头新闻