“不管是大额消费纠纷，还是一元钱的消费纠纷，我们都全心全意、满腔热情给予解决。”手持一大叠消费维权登记表的陈科所长告诉记者，仙居县下各镇市场监管所“廉心”人民调解工作室年处理消费维权纠纷900 多件，满意率100%。

“廉心”人民调解工作室是由仙居县市场监管局联合县消费者权益保护委员会、县人民法院、县司法局等部门力量，借助人民调解员力量，成立的综合性调解委员会，统筹规划消费调解处置工作。

为了切实解决基层在消费投诉纠纷处理过程实际困难，全面提升消费投诉处置水平，“廉心”人民调解室配备3名常驻人民调解员（其中一名具备律师资格证），实行标准化运作，并挂牌共享法庭、基层消费维权联络站，推进消费纠纷行政调解、人民调解、司法调解的衔接联动。

工作室以“消费宝”“全国12315平台”“民呼我为”等系统来源的市监领域消费纠纷调解为主，督促和帮助“ODR企业”（在线）解决消费纠纷，指导企业自主调解。运用ODR软件，提升企业前端处理消费纠纷的能力，定期对重点企业开展消费纠纷调解培训，将消费纠纷化解在前段。联动调解依照调解流程，由市场监管部门根据消费投诉举报的性质，对受理件进行初步核实。如日常调解过程中发现投诉人（被投诉人）与司法矫正人员相关，启动司法市监联动，邀请司法调解员参与调解；日常消费调解、职业投诉举报人的投诉举报事件，需要法律支持的时候，由司法局安排法律工作人员进行指导，实现消费维权协同共治。

陈科所长介绍，自2023年4月份消费“廉心”人民调解工作室组建以来，人民调解员的标准化运作和联动，以及与企业ODR的建立，推动调解成功率不断提升，目前已完成各类投诉举报处理498起，投诉件调解成功率达96%。调解工作室常驻人民调解员的标准化运作和联动，以及与企业ODR的建立，有效解决了投诉举报量大与工作人员少、技术力量弱的矛盾。

2023年8月，工作室成功调解了一起全县首个专利侵权纠纷案，投诉双方达成合作意见，签订了协议书，实现专利侵权纠纷“侵权向许可转换”，双方握手言和。

下各所内调解室还设立“电商连心站”，定期召集一批规模大、影响广、投诉多的电子商务企业举办投诉沙龙，宣传各类法律法规，并开展近期消费投诉案例分析，让各企业就处理消费投诉纠纷深入交换意见看法，将好的经验、方法进行提炼总结固化，供各企业参考学习，减少企业消费相关的投诉举报数量。

台州市场监管局消保分局局长郑孝虎说，“下各所“廉心”人民调解工作室

成为全市打造打造基层所消费维权调解室规范化建设工作的标杆。”下阶段，我们将推动各基层所结合当地特色，融合先进理念，突出实用好用，积极开展“一所一品牌”建设，以优秀理念和情怀指引调解维权工作，在依法调解的基础上更加突出用心用情服务群众，打造区域最优营商环境所积极探索创新跨部门联合大调解工作机制。（浙江之声记者洪小燕和通讯员张琦）