西安市公安局灞桥分局户籍窗口，认真落实“三下”工程，始终紧盯人民群众“三感”，不断健全服务制度，提升服务水平，认真解决群众急难愁盼问题。

“你们热心高效服务真的要点赞！”

“这么快就办完了?真没有想到，太感谢你们了。”5月16日，在灞桥分局新筑派出所户籍室里，辖区村民方先生激动的情绪感染着在场的工作人员，户籍室民警笑着说：“您的满意就是对我们工作的最大支持。”

一周前，方先生来到户籍窗口咨询，称其同母异父的弟弟已年满18周岁，妹妹年满15周岁，都患有先天性智力残疾，一直未办理身份证，导致其办理低保和就医手续非常不方便。其母亲长期因病在医院治疗，不能和子女前来派出所当面办理，于是向民警寻求帮助。考虑到方先生家庭情况特殊，民警特事特办，告知其只要出具母亲的委托书和住院证明，就可以代子女办理身份证。

5月16日，方先生带齐了手续，民警顺利为其弟弟妹妹办理了居民身份证相关手续。

对于经常出差的人来说，没带身份证不能入住酒店是最头疼和尴尬的事情。5月16日下午，一对夫妻从安康来到西安国际港务区出差，入住酒店时发现两人的身份证没有带。

夫妻俩来到新筑派出所户籍室寻求帮助。见此情况，民警一边安抚夫妻两人的情绪，一边在网上查询核实身份后，为其出具了户籍信息证明。夫妻两人顺利办理了入住手续。（记者 姜争民 通讯员 夏凯华）