从“减证办”到“免证办”，许多体验过的企业和群众纷纷称赞这些创新举措便民利民。3月17日下午，赵女士因个人原因无法身份证原件，宛城区人社局社保卡窗口工作人员在核实过赵女士电子身份证后办理了相关业务，赵女士对“免证办”服务连连称赞。

以前由于需要提交的证明材料较为复杂、繁冗，以前来窗口办事的群众经常碰到因未提前开具证明或未随身携带证照导致办事多头跑、反复跑、耗时长，业务一时办不了等情况。聚焦政务服务的难点痛点堵点，宛城区人社局紧紧围绕“一件事办理、减材料、减跑动、减成本”主题，全面压减申报材料，优化流程，提高办事效率，让政务服务更加暖心、省心。群众和企业线下办事只需手机亮码、刷脸认证，业务系统即能通过系统共享方式查询、核验相关电子证照和信息，实现办事信息免填写、纸质材料免提交。“免证办”的全面推行，集约化办事、智慧化服务实现新的突破，“网上办、掌上办、就近办、一次办”更加好办易办，政务服务线上线下深度融合、协调发展。按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”的要求，重点对就业创业、社保、申领社保卡等领域高频事项实现“一网办、一次办”。

“免证办”，是通过健全联动机制、线上线下融合、强化数据安全等措施，全面推行信息共享、电子证照应用，实现申请人无须提交实体证照即可办事的政务服务新模式。”宛城区人社局有关负责人表示，今年以来，该局紧紧围绕“马上办、一次办、网上办、就近办”等四办制度的同时，通过局领导班子走流程，将社保及公共服务等5大项22小项全部进驻市政务服务中心窗口实行“一件事一次办”，并全方位推进相配套“免证办”工作，以“数据多跑路”实现“群众少跑腿”，不断提升群众办事的体验感、满意度。

全力打造群众和企业最容易理解的沟通方式，提升政务服务水平。宛城区政务中心要求工作人员与群众、企业建立共同语言，营造温馨沟通语境，倡导倾听群众心声，讲让群众听得懂的话，使服务机关与办事企业、群众关系更加和谐融洽，力促政务服务更有温度、有深度、有广度。

通讯员：刘顶峰 赵博