“加油站水管破裂，水非常大，你们能来处理一下吗？”

近日，贵州兴义市辖区群众张先生向110报警，称龙井村平寨加油站处水管破裂，110接警员迅速将这起非警务警情通过三方通话和线上工单转接至兴义市12345政务服务便民热线平台，随后兴义市水务局工作人员前往处理并提交反馈。

摘蜂窝、有噪音、水管破裂……“有困难打110”是许多群众的下意识选择，也体现着群众对人民警察深深的信任。但大量非警务警情极大消耗着有限的警力资源，同时导致一些群众的紧急诉求无法得到及时解决。

如何以最快速度接处警，同时推动相关职能部门及时回应群众诉求、让每一起非警务警情都找到“娘家”有效解决？

对此，黔西南州公安局不断创新推动110报警服务台与12345政务服务便民热线等平台高效对接联动工作，健全完善非警务警情分流联动机制，实现非警务报警的“一键推送”、全程跟踪，有效解决群众急难愁盼。

双方强化信息沟通，达到警情高效流转。黔西南州政务中心向黔西南州公安局开通平台账户，可实现手机APP和电脑页面终端、电话转办的方式直接向12345推送工单，12345在接到警务类警情时也可直接接通辖区派出所、交警大队等部门警种电话进行快速处理。

此外，黔西南州还成立应急联动中心，实现110报警平台、119火警台、120急救中心以及95598兴义市供电局等报警服务热线应急联动工作机制，明确了紧急求助类警情的联动方式、办理流程及各联动单位的受理范围，实现报警更加多样、派警更加精准、出警更加迅速，非警务紧急事项分流。

 今年以来，全州共通过系统平台分流非警务警情5900余起，有效为公安基层减负的同时，更加精准地为群众解决问题。

作者|陈传梅

编辑|邹颖颖

审核|袁娴娴

来源|黔西南州公安局新闻中心