为进一步提升柔性化、精细化服务水平,营造有温度、有爱心、讲信誉的有轨电车车厢。11月23日，青岛城运控股轨道巴士公司开展乘务员技能比武活动。

实操比武现场，通过理论考试的6名乘务员，身着靓丽工装，整装待发做好比武前的准备工作。据了解，此次有轨电车乘务员岗位技能比武由理论和实操两部分组成，理论答题主要涉及到票务管理规定、特殊乘客持卡乘车规定，沿线相邻线路换乘、标志性建筑地理位置等与乘客出行密切相关的知识点。此次实操比武，选手需在始发站、中途站、终点站三个车站的播报过程中，选择任一位置用英文进行二次报站，全方面考验选手高超的岗位素养和服务水平。“乘客您好，根据《青岛市轨道交通乘客守则》，乘车禁止携带易燃易爆物品，请您配合……”在模拟车厢突发事件处置环节，乘务员张倩临危不乱，娴熟运用乘客守则对扮演不遵守乘车规定的乘客尽兴劝解。反应迅速、处置得当，张倩精彩的临场反应获得裁判员一致高分认可。

诚交天下，运载美好。此次青岛城运城阳有轨电车乘务员技能比武，营造了“比学赶帮超”的浓厚氛围，进一步激发企业职工学习知识、提升技能的热情，展示了一线职工工匠精神和技能水平，为企业持续健康发展和市民乘客平安出行提供有力保障。（青岛晚报 记者 徐美中）