“咱们握个手，以前的事就算翻篇了，终于不用再麻烦刘警官了。”富强都市乾元小区居民李女士和刘女士双手握在一起，一场僵持了多月的纠纷，终于在派出所社区民警刘智的不懈努力下成功化解。看着她们握手言和，刘智又开心地露出了标志性的笑容，“只要能让你们将心结化开，我再多跑几趟也不觉得辛苦。”

刘智是武汉市公安局蔡甸分局蔡甸派出所社区民警，尽管来到基层才2年，但凭借着一份对社区工作的炽爱，秉承着一颗为民初心，刘智用微笑缩短距离，用服务收获真情，用细心与智慧破解难题，成为群众身边最信任的“家人”。

“群众的事，再小也是大事！”

他为民疏通“堵”心事

硕士毕业的刘智毅然选择了从警，在担任110出警民警一年后，调入蔡甸街道担任社区民警，负责该街道罗家山社区警务区，该区域2.5平方公里，包括1个社区3个村湾共1.3万人。这里人多、事杂。

而立之年的刘智爱笑，有亲和力。当群众遇见他时，即使情绪再激动，也会被他的笑容所化解，使火气消减三分。

正阳大悦城小区广场舞爱好者众多，一到晚上，音响里播放的音乐就响彻小区广场，引发小区不少居民投诉，有时还引发言语冲突。

“我们跳舞的人平时还是很注意的，都会控制音量，怎么会吵着他们楼上的居民了？”见到刘智，广场舞大妈们将他团团围住，“怎么不扰民，我家楼上把窗户全关上还很吵。”投诉的居民们也不甘示弱地聚拢了过来。眼见双方互不相让，即将引发“论战”，刘智赶紧和颜悦色地将双方劝开，“我们和物业一起想想办法，一定能解决这个问题。”

刘智在处理中发现，虽然按照相关法律法规，噪音扰民达到一定程度可以作出处罚，但实际处置起来却很困难：没有具体的数据作为证据，他往往只能劝说调解。这种被动式的处置无法治本，往往民警或物业一离开，音量又上去了，接下来又是反复报警。

刘智查询到，根据国家标准规定，居住、商业、工业混杂区，环境噪声最高限值为昼间60分贝、夜间50分贝。刘智立即同小区物业沟通，购买了一套噪音检测设备，将其安放在广场核心区域，当广场舞音乐声音超过50分贝时，设备会自动变换颜色并报警提醒。

有了评定标准，刘智每天都会抽空到广场上转转，偶尔音量超过分贝值时，他便上前提醒调低音量。不到一周，广场舞爱好者们就形成了习惯，音乐声很少会超过50分贝，小区噪音扰民纠纷得到了妥善解决。

今年3月，长沙一救助中心将一名自称永利村村民的罗姓老人送到派出所，刘智从老人处得知，其15岁因母亲改嫁后离家出走，20岁后便去到长沙打工，再也没有回过村里。由于老人没有办理过身份证，因此无法核实其真正身份，更无法办理低保。

刘智走访老人儿时的邻居、同学、老村民，跑民政局、档案局试图找到有用信息，同时采集老人同母异父弟弟的血样进行比对，并多次到长沙核实老人多年来在当地的生活情况。

终于在忙碌了1个多月后，刘智收集到了全部信息，核实了老人的身份，顺利为其办理了身份证和低保，同时他还协调村里为老人提供了临时住房。

“我在外流浪了40多年，到老了想叶落归根，可没有身份证也没有钱和房子。没想到刘警官对我的事这么上心，四处辛苦地为我跑动，我再也不用担心后半辈子继续在外流浪了。”每次遇到刘智老人，他都会念叨着他的好。

而正是伴随着关系着群众的一桩桩一件件“小事”的积累，刘智和居民的关系也更紧密了。

“群众的事，再小也是大事。”刘智说，在社区每一天都要全力以赴，用心用情为群众办好每一件小事、实事。

“辖区的事，就是我的事！”

他争做人民群众的暖“薪”人、守护者

罗家山社区是一个情况比较特殊的区块。既是社区，也有村湾，同时又有两个大型物流园企业，加之早前遗留的历史问题，使得治安情况较为复杂。刘智时常要配合街道解决矛盾。

2022年1月31日除夕夜，天空飘起了雪花。辖区某建筑工地突然来了80多名工人前来讨要工程款，“当时已快到深夜，天上正下着大雪。”正在所里值班的刘智赶到后详细了解了情况，得知工地已将工人们的480多万元工资款付给了包工头，然而当刘智联系包工头时，却发现对方已失联。

“包工头找不到，我们只有找工地方要了。”现场，工人们表示如果不给工钱就不会离开。但工地负责人也觉得很冤枉，“我们已经将所有工资与包工头结清了，你们应该找他才对。”双方僵持不下，工人们的情绪越来越激动。眼看即将爆发冲突，刘智连忙和颜悦色地劝阻双方冷静下来，并承诺：“一定想办法解决这件事。”

接下来的三天，刘智几乎全天候“泡”在工地，协调双方。其间，有情绪激动的工人爬上了20多层还未封顶的大楼楼顶，刘智踩着积雪也跟了上去，耐心地将他们劝下。

“能不能先垫一部分款项，让工人们先回去过个年？”刘智提出自己琢磨了一晚上的方案，经过一番沟通后，双方达成了协议，施工方现场拿出一部分款项发给了工人们，并承诺当年4月结清剩余部分。

“谢谢警官，大过年的让你费心了。”握着刘智的手，工人们感激地说道。刘智这才想起来，此时已经是大年初二了。

正是因为喜欢琢磨，无论是派出所前辈，还是和他一样的新民警，遇到难事儿都习惯去请教刘智。

近几年，电信网络诈骗案件高发，为与骗子作斗争，刘智也充分发挥“脑力”，练就“腿力”和“嘴力”。他全面分析辖区内电信网络诈骗案件高发的原因和特点，广泛发动群防群治力量开展反诈宣传。

他还在化身主播，开办“反诈小智教你识骗局”反诈课堂。每天在社区走访时，他也都夹着一叠宣传资料。在多管齐下的反诈氛围里，他的片区电诈警情下降33.6%，取得明显成效。

今年4月，碧桂园学府一号小区住户李女士急匆匆地打通刘智电话，告知其隔壁从外地来汉的邓婆婆可能正在遭遇电信诈骗，正在该小区处理一起纠纷的刘智立即赶到现场，一开始邓婆婆并不相信“返利”骗局，刘智为她仔细分析不法分子的诈骗手法，苦口婆心地劝说了近半小时后，邓婆婆终于恍然大悟，停止了准备转账3万元的操作。

“办好民生小事，社区就无大事！”

他巧解纠纷办法多

有事儿找小刘，已经成了罗家山社区居民们遇到困难时的第一个想法，而对刘智来说，这样的“小事”“闲事”是必须要管，也是必须管好的。

碧桂园学府壹号小区有2600余户住户，周边教育资源丰富，因此小区青少年儿童较多，放学后他们便会三五成群地聚集到小区内玩耍。不巧的是，他们与另外一波“遛狗”居民不期而遇。

每天傍晚在小区内遛狗的居民很多，有些“铲屎官”遛狗时不牵狗绳，任由小狗四处乱跑，常常吓到小孩和老人，多次引发冲突。

刘智在接到反映后，多次在傍晚时分来到小区实地走访，发现小区老人和孩子较多，居民对小区的“狗患”问题意见较大。具体问题包括：小区犬吠声扰民、犬只会吓到孩子、宠物犬随地大小便、遛犬不拴犬链等。

为了解决这些问题，刘智和物业工作人员进行了排查，发现小区有主人的犬只达200多只，但登记的只有40多只。这意味着很多狗没有登记，也就无法进行有效的管理和约束。

刘智决定分两步行动！接下来的一个月内，他每天傍晚来到小区对未牵绳遛狗的居民进行耐心的劝阻。“这是您家的狗吗？外出遛狗要牵狗绳，狗粪也要及时清理！”面对劝说，不少狗主人很快将狗绳拴好。

同时，刘智还劝说没有办理狗证的主人，不仅要牵好狗绳，同时还要尽快到派出所办理手续。

经过有针对性的劝说，碧桂园学府壹号小区“狗患”有了改善，对于小部分未办理狗证且拒绝拴绳的居民，刘智在先行告知后，请来专业人员现场将狗收缴。第二天狗主人到派出所受到批评教育，在其写下保证书后将狗发还。

通过近1个月双管齐下的整治方式，小区狗患扰民问题得到根本性的解决，还居民一个安静的生活环境，赢得了群众的广泛赞誉。

“穿上这身警服就意味着责任和担当，社区事多且杂，只要心里装着群众，多下功夫，勤走访，多动脑，就没有完成不了的任务，解决不了的难题。”刘智笑着说道。

今年年中的一天，多位富强都市乾元小区的居民向他反映，有人长期在公共楼梯口堆积废品，不仅堵塞了消防通道，天热时还散发出阵阵异味。刘智沿着该楼32层步梯逐层查看，发现确有不少居民将废弃的纸箱、水瓶、童车等杂物堆积在楼道内，有的甚至将楼层的消防门堵死。

刘智将信息一一记录下来后，逐家上门与居民了解沟通。当看到笑容满面的刘智时，有居民直言“积攒的废品是用来卖的”；也有居民说“家中旧物舍不得丢只能放楼道”……

“您家堆放的物品其实可以拿到废品回收站卖掉，堆在消防通道上不仅有危险，还创造不了什么价值。”面对刘智轻声细语的劝说，不少居民当即答应会处理废品。

堵不如疏，了解到居民堆放废品原因后，刘智立即联系物业公司，找到小区一处空置的地方，作为居民们临时堆放废品的场所。

今年7月，刘智联合消防部门、物业公司一起上门配合居民清理楼道，经过一整天的时间，该楼所有的废品全部被清理到临时堆放点。

“你这个办法真好，以后我就把收集的废品堆放在存放点，攒够了就拖到回收站，再也不用拿回家堆在楼道间了。”社区朱爹爹向刘智伸出大拇指。

参警以来，刘智始终扎根基层、深入群众，兢兢业业，为守护辖区平安做出积极贡献，获个人嘉奖2次。

“肯吃苦、善思考、能挑担子，虽然是名新警，但能在不断学习中吸收经验，干好每一份安排给他的工作，无怨无悔，给全所民警起了很好的示范引领作用。”蔡甸派出所分管副所长方舟这样评价道。