为更好服务群众和企业，有效破解办事过程中的堵点难点问题，今年以来，雁塔区认真落实“三个年”活动部署要求，加强“办不成事”反映窗口建设，提供兜底服务，努力将“办不成的事”变为“办得成的事”。

急事难事帮你办

“昨天上午来办证时我还一头雾水，只好求助大厅工作人员。”在工作人员引导下，陈小为来到“办不成事”反映窗口，填写了“办不成事问题办理单”。

工作人员在帮助整理资料时，发现缺少经营场所平面布局图。协助补齐缺项内容后，工作人员又帮助上传了资料，并通过视频对店内环境、设施设备进行远程踏勘，仅用半个小时就完成了所有审批流程。

“想不到这个‘办不成事’反映窗口真能办成事。”陈小为开心地说。仅过了一天，他就领到了食品经营许可证。

为民服务兜底办

“能办理老年乘车卡，为什么不能办长安通学生卡呢？”10月份，市民马女士来到雁塔区政务服务中心为母亲办理老年乘车卡，同时在“办不成事”反映窗口提出了办理长安通学生卡的诉求。

群众的诉求，工作人员一直记挂在心上。雁塔区政务服务中心积极对接西安长安通支付有限责任公司，协调公司入驻。10月30日，长安通学生卡业务在雁塔区政务服务中心落地，受到群众欢迎，已先后办理长安通学生卡业务99次。

今年以来，雁塔区政务服务中心定期对“办不成事”反映窗口进行数据分析，通过解决一个，带动一片的模式，积极破解业务难题。截至目前，区政务服务中心通过“办不成事”反映窗口处理事项64件。

“我们建立健全问题发现反馈机制和诉求高效解决机制，畅通‘线上+线下’反馈渠道，线上设置‘办不成事’反映窗口监督系统，线下挑选精兵强将，精准分类、快速办理、提高质量。”区政务服务中心主任郭航表示。