近日,有消费者反映包装上明确标注着每包重15克的卫龙魔芋爽,带包装称重实际重量分别为12.6克和8.9克,均未能达到包装上所标明的重量。
标重15克的魔芋爽实际只有8.9克。
5月23日下午,卫龙官方在抖音发布致歉声明称,针对近日消费者反馈的15g魔芋爽存在克重不足的情况,表示诚挚的歉意。卫龙已经与相关消费者积极取得联系并依照相关规定妥善解决,同时在内部立即展开了产品生产、品质检测等自查工作。
同日傍晚,卫龙官方微博@卫龙美味 发布《致消费者书》,再次道歉。卫龙方面表示,针对近日消费者反馈的15g魔芋爽存在克重不足的情况,再次致歉。针对产品净含量不足,卫龙已配合漯河市市场监管局进行产品净含量抽检,待报告生成后会进行公示。针对客服与消费者初步沟通过程中的不当言论,卫龙已在内部展开工作检讨。
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近日,有网民反映,知名零食品牌卫龙旗下产品卫龙魔芋爽,标注15克,实际带包装只有8.9克。
据网民“燕子哥”反映,他购买的是卫龙旗下的魔芋爽麻辣素毛肚,回家后怀疑存在短斤少两的情况,称重后发现,包装上虽然标注了净含量为15克,实际称重却只有8.9克,这还是带了包装袋的重量。该网友称,他买的是盒装的产品,有两小袋的实际分量少于标注克重,另一袋含包装只有12.6克。
事发后,“燕子哥”拨打卫龙客服热线讨要说法,但对方问他是不是“普通消费者”。“首先别管我是不是职业打假人,都跟产品问题没有任何关系。其次,我也不是职业打假人,我就是一个普通的消费者,买了之后发现有问题,解决不了选择了曝光。”“燕子哥”表示,他是在联系厂商寻求解决办法无果后,才在网上发布相关视频,没想到的是,视频引来诸多关注,有多人留言评论说有相同遭遇。因此,他希望企业能够正视这一问题,妥善解决。
据了解,当事网民“燕子哥”的真实身份是一名餐饮从业者。5月23日,有媒体与“燕子哥”取得联系,他称:“我是在吃的时候发现有一包非常少,家里正好有克重秤,就称了一下。”他介绍,发现问题后,他多次与卫龙官方沟通,但并未妥善解决,“说只能赔我一包”。
官方回应:
已对消费者退一赔三,并开展自查
据“燕子哥”透露,他发布的视频引起关注后,卫龙官方随即与他取得联系,并且依照法律法规对此事进行了处理,“按照消法规定对我做了退一赔三的处理”。5月22日晚,上述问题发生后,卫龙官方旗舰店账号在“燕子哥”发布的视频下留言,声称已妥善解决此事。
“我们目前正在开展自查的工作,但从以往的经验来看,我们是全自动化的生产流水线,会有一定小比例产品出现这包多一点那包少一点的情况。”卫龙公司品牌公关部一位工作人员称,事发后,公司上下非常重视,已经按照法律规定对消费者作出赔偿。另外,据该人员透露,卫龙的产品都是自己工厂生产的,且从生产到出厂的整个过程都有严格的检测。出厂的每一个整盒都符合净含量的要求,并且有一定比例的超重。但由于生产过程中用的是自动化机械臂揽料,确实可能出现较小比例单包分装不均匀的情况发生,出现“这包多一点那包少一点的情况”。
上述工作人员称,由于单包也标注了克重等相关信息,消费者发现问题提出质疑也是合理的。
事发后,公司正在积极开展自查,后续也会引入第三方检测,尽量减少上述情况的发生。对于客服回应的情况,企业也非常重视,后期会对客服开展更专业的培训,避免再发生类似情况。
卫龙美味2023年总收入48.72亿元
同比增长5.2%
财报显示,卫龙美味(HK.09985)已于2022年底在港股上市。据上市公告信息显示,2023年卫龙实现总收入约48.72亿元,同比增长5.2%;净利润同比增长481.9%至8.8亿元,经调整净利润为9.7亿元,同比增长6.3%。业绩向好的同时,卫龙美味还进行了大手笔分红。根据财报,公司合计全年派息约7.76亿元,总派息比率近90%,较2022年进一步提升。
对于业绩增长,卫龙美味方面表示,总收入的增加,主要是由于O2O(线上到线下)、零食量贩店、内容电商等新兴渠道带来的收入增长,被线下传统渠道收入下降部分抵消。公司的净利润增加主要是由于毛利的增加。
具体来看,卫龙美味的收入主要来自“辣条”等调味面制品以及蔬菜制品的销售额。其中,调味面制品实现收入25.49亿元,在总收入中占比为52.3%;蔬菜制品实现收入21.18亿元,在总收入中占比为43.5%,同比增长25.1%。此外,豆制品与其他制品实现收入2.03亿元,与上年同期几乎持平。
天眼查APP显示,卫龙关联公司漯河卫龙美味实业发展集团有限公司成立于2018年8月,法定代表人为陈林,注册资本4406万美元,由和和国际事业有限公司全资持股。漯河卫龙美味实业发展集团旗下关联20余家企业,其中包括最早成立于2004年的漯河市平平食品有限责任公司。风险信息显示,卫龙旗下多家公司曾因产品销售者责任纠纷、网络购物合同纠纷、产品责任纠纷被起诉,其中多数案件以原告撤诉结案。
■综合自卫龙抖音号、@卫龙美味、现代快报、证券日报、天眼查APP
■编辑:越玥、张阿嫱