晚上7点钟，济南市第三人民医院超声诊断科门口仍然人头攒动，还有5、6位工作人员在忙碌。等候的病人中既有急诊就医病人，也有住院检查患者，而这种情况已经持续了数月。为方便患者看病就医，超声诊断科针对上述预约难、候诊时间长等问题，不断优化服务流程，实施系列改善措施，切实解决患者在超声检查中遇到的难点、痛点，提升患者就医体验。

措施一：延长工作时间，保证患者“清零”。为确保“当日门诊患者检查清零”“当日床旁患者检查清零”“当日手术患者检查清零”，超声诊断科适当延长工作时间，早上7点40开诊，中午、下午的下班时间均延长半个小时。早上班不但方便了学生和上班族，还能避免一些特殊患者因长时间空腹可能出现的低血糖等反应。而延长晚上下班时间，可以保证当天就诊患者当日完成检查。

措施二：开设机动诊室。机动诊室专门用于应对急危重症患者检查，确保急危重症患者能及时检查，为临床争取更多治疗时间。另外也可以为其他诊室出现的意外、紧急情况提供帮助。

措施三：增加晚加班。为方便病人，超声诊断科将住院患者多项目检查均整合到一个诊室完成，减少患者转换诊室的奔波，但同时出现了同一患者检查时间过长从而导致其他患者特别是住院患者排长队的问题。针对这一问题，超声诊断科实施晚加班制度，每天开放两个诊室加班至晚上8点，专门为住院患者提供更多的就诊时间和检查机会。同时也避免了白天需要长时间在病房输液或治疗的患者不方便检查的尴尬处境。

措施四：延长床旁超声检查时间。多年前超声诊断科就推出床旁超声检查，医生推着B超机器到病房床旁逐个为病人检查，既避免了患者路途颠簸，也避免危急重症患者在门诊等待时间过长而发生意外紧急情况。现在，床旁超声检查时间由原来的每周一三五下午增加为每日下午或晚上，即使周末也不停歇，保证了患者及时检查。

措施五：实行晚交班头脑风暴。每天下班后，科室内部进行晚交班，对当日的疑难、特殊病例进行集中讨论、学习，不断激发大家学习热情，丰富知识储备，提高诊断的准确性，以达到更好的服务患者的目的。

措施六：精确预约，避免无效等待。“到底什么时候能轮到我做检查?我其他检查就要过号了！我是在这等着做B超检查还是去做其他检查？”有很多患者肯定遇到过这样的纠结问题。为高效利用时间，避免无效候诊时间，医院利用先进的预约系统，将每位患者的检查时间精确到某一时间段，让患者安心去做各项检查，极大的优化了时间安排，也有效避免了候诊区扎堆拥挤情况。

系列措施实施以来，超声诊断科的服务能力大大提升，病人排队时长更短，预约时间更准，折返往复更少。下一步，超声诊断科将继续以惠民利民为基础，以“建设患者满意科室”为目标，以“更好的为患者服务”为动力，不断完善工作制度，提升业务水平，确保医疗质量，不断向着目标前进。