2月18日是春节开工的第一天，大街小巷依然洋溢着节日的喜庆氛围。19点30分左右，青岛城运城阳有轨电车行驶到民生公园站，乘务员李冰洁发现一位老年乘客上车以后神情慌张，不停地前后张望。责任心促使李冰洁走上前询问，经过一番交流了解到，老人准备乘坐有轨电车到女儿家，就在上车打卡以后，一摸口袋才发现手机没带在身上，也没有提前通知女儿在站台接自己，天一黑自己也迷糊了，不知道现在是哪。李冰洁连忙询问家人联系方式，可老人记不清家人的信息。

为了防止老人下车以后走失，李冰洁将情况上报控制中心，并将老人留在了车上。19点45分，李冰洁值乘的车辆返回轨道巴士公司，此时老人情绪激动，忍不住哭了起来，李冰洁耐心安抚，并将老人带到职工休息室，端来热水和面包。考虑家人走失家属一定非常焦急，李冰洁和当班调度员拨通了110报警电话。20分钟以后，从派出所民警处得知，老年乘客已顺利被家人接走。

暖心帮助，温情服务。青岛城运城阳有轨电车乘务员始终践行“专业专注 用心用情”服务理念，通过一件件为乘客服务的小事，不断提升广大市民乘客出行的安全感和幸福感。通讯员 杨晓超