“现在的路又平又宽敞，再也不用弯弯绕绕了，走着也舒心。”“是啊，没有杂物的堆放，视野也好，不用担心忽然有车过来看不到……”刘女士和邻居张阿姨聊着天，谈论着现在居住环境的变化。2023年以来，香山街道第二社区党委坚决贯彻街道党工委“一把尺子量到底”的总体原则，社区与部门密切配合，创新工作方法，练好拆违工作中的“信、和、美”三字诀，截止目前，杰王府三角地完成拆违7处，拆除面积1158平方米，区域的安全隐患消除了，居民居住环境变美了。

同频共情 练好“信”字诀

“原来路挺宽的，后来慢慢被人堆放了越来越多的东西，现在路都窄成这样了，如果有个紧急情况，跑出去都不容易。”老居民陈先生感叹环境太需要治理了。香山街道第二社区地处香山脚下，属于典型的城乡结合部地区，由于历史原因，平房区私搭乱建违法建设，不但破坏了社区的环境和美观，影响了居民的生活品质而且还存在着较大的安全隐患，给地区居民生活带来严重困扰。为了解决居民的现实困扰，去年初，香山街道党工委制定了香山地区的拆违计划。

拆违工作纷繁复杂，为确保拆违工作的顺利进行，街道领导和社区工作人员多次进行了实地调研和分析，通过走十访百，问需于民，问计于民，在走访过程中向居民解释拆违工作，针对拆违工作相关的居民见面聊、微信聊、电话聊，消除居民的疑虑和误解，争取理解和支持，同时加大宣传力度，提高群众的大局意识，并通过社区开展的各项活动，增强拆违工作的透明度和公信力，向居民宣传拆违的紧迫性和必要性，了解拆违工作不是损害利益，而是保护大多数居民的共同利益。

为了能促进居民情感接受，社区工作人员做到“温度”当先，耐心细致地和一些居民进行反复沟通，在沟通中多安抚多共情，换位思考，帮助解决居民的实际困难，劝导居民配合执法。社区全体工作人员用夜以继日的付出，赢得了居民的信任。

服务先行 练好“和”字诀

万事开头难，拆违工作的“破冰战”怎么打？在实践中，社区总结出的好办法就是“和”字当头。居民张阿姨的老伴腿不方便，平时出门都靠电动残疾轮椅，家门口的过道被邻居家的楼梯占用了一半路面，张阿姨老伴每次出门都有些不方便，又因多年来两家一直有矛盾，多次沟通情况均无改善，积怨也越来越深。了解到张阿姨的这块心病后，工作人员主动联系邻居小李，站在邻里和谐、尊老敬老的角度劝说小李改变楼梯位置，方便老人出入。次日，小李就联系了施工人员进行测量，设计，施工，从社区提出整改意见到拆除过道楼梯，前后仅用了五天的时间，就解决了张阿姨的难题。门口的路畅通了，张阿姨老伴的脸上也露出了笑脸，“你们的办事儿效率太高了，没想到这么短的时间就帮我解决了大问题，我也不能给你们添麻烦，我家房后自留地上的房子不用你们费心了，我这就去跟租户说，让他们尽快找房子搬家。”有了张阿姨带头，自留地上其他几户也都纷纷开始劝说租户搬离。在租户搬家过程中，社区又帮助租户联系出租房信息，帮他们尽快找到安置地，并且帮助其打包，封箱，运输，搬运大件物品。就这样，一个个老大难问题就在一团和气中解决了。

规划到位 练好“美”字诀

在走访过程中工作人员了解到，居民最关心的是违建拆除后土地的规划和使用问题。第二社区坚持奔着居民满意干，应急问题立即办，疑难问题集中办，社区解决不了的问题吹哨办，集中人力、财力、物力，都尽量在第一时间解决。三角地修复时，最迫切的问题就是规范下水管道，一居民家原有的污水渗水井经常满冒，生活上极度不便利，每月单靠抽粪车去运走，经济上和精力上都投入很多，已经成了一块心病，他本想通过邻居的管道接入市政污水管道，但是邻居就是一直不同意。类似的问题也发生在其他几户居民身上。经街道和社区与各方多次沟通协调，最终统一为附近几户居民接通了污水管道。为了院内的环境和安全，也新换了大门，居民出入崭新的智能大门，又多了一份幸福感和安全感。

下水管道统一接入污水管道，墙面修复加固、统一规划停车位等等这些实事一步一步有条不紊逐一落地，第二社区通过组织召开居民议事会、专题协商会、地区协调会等，统筹人力、物力、财力办好民生实事，让拆违成效真正变成居民看得见、用得上的实惠。“拆、建、管”并举，温暖的“走心”拆违方式，让环境“靓”了，居民心里更美了。 (记者 肖威 文/摄)