“沈阳的医生服务真周到，沈阳人太暖心了，真是让我们感受到了家的温暖！”谈到在沈阳市第十人民医院就诊的经历，从安徽省来沈旅游的李女士激动地说。

1月15日17点30分，市十院急诊科接诊了两位外地游客，护士了解到患者为外地来沈游客后，立即按照医院制定的《外地游客就医流程》通知了护士长，回家途中的鲍丙丽护士长马上返回医院。

患者李女士和母亲来自安徽省，鲍护士长也是安徽人，在异地遇到老乡，双方倍感亲切。鲍护士长全程陪同患者检查及治疗，用亲切的家乡话抚慰了李女士外地就诊的恐惧。治疗间隙，鲍护士长还做起了向导，热情地向母女俩介绍沈阳的特色物产和景点。治疗结束后，鲍护士长开车将李女士母女送回酒店，并再三叮嘱治疗后的注意事项。十院人用热心的“暖南”服务，让这对南方来沈旅游的母女感受到沈阳的冬日温暖。

随着沈阳文旅越来越火，南方游客到沈阳旅游的人也越来越多。市十院要求全院职工做文明沈阳市民，共同营造沈城温暖环境，不断提升服务意识和服务水平，展现周到、细致、热情的良好风尚，维护“沈阳人”形象。医院制定了《外地游客就医流程》，门、急诊及窗口为外地游客开通绿色就诊通道，预检分诊和急诊实行专人全程陪检。

冬天的沈阳虽冷，但沈阳人的热情够暖。沈阳市第十人民医院全体职工愿以最暖心的服务为沈阳文旅提供坚实的医疗保障，展示“沈水之阳 我心向往”的大沈阳形象。

作者：才晶

来源：沈阳市第十人民医院

编辑：黄琬淇

校对：杨薇 陈泽明

初审：徐冰

审核：徐江