作者：杨蕾

     “您要办理的这项业务不在我们窗口受理范围，所以办不了，但您可以从手机上下载一个APP，直接在网上进行填报，更加方便。”在昌黎县政务服务中心，每天来“办不成事”窗口咨询的群众一般都能得到满意答复。

      去年年初，昌黎县政务服务中心在秦皇岛率先开设完成县、乡（镇）两级政务实体大厅“办不成事”反映窗口，作为常规办事窗口的补充，专门解决群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，疏通“办事梗阻”。

昌黎县纪委监委工作人员向办事群众了解事项办理、工作人员作风等相关情况。

      确保由“办不成事”到“办成事”，离不开有效的监督体系。自“办不成事”窗口设立运行以来，昌黎县纪委监委坚持精准有效监督，聚焦办事流程、审批程序、工作效率、服务质量等关键环节，采取“蹲守式”“体验式”“嵌入式”监督，按照“收集问题—核实确认—跟踪督办”工作机制，着力发现群众办事创业的痛点、难点、堵点问题，督促窗口通过帮代办、限时办、联动办、回访办等方式，积极解决群众合理诉求，让办事不顺利的群众不白跑、有人帮，努力将群众身边的烦心事、揪心事变成群众满意的暖心事、放心事。

      与此同时，该县纪委监委还通过对外公布投诉电话、投诉邮箱等形式，进一步畅通监督渠道，持续对“办不成事”窗口接到的问题线索及时跟踪监督，深入挖掘不作为、慢作为、乱作为等作风问题线索，坚决查处推诿扯皮、效率低下等损害营商环境和群众利益的行为，让“办不成事”窗口除了能办成事，还能“反映事”“监督事”。对办理进度缓慢或办理结果群众不满意的事项，督促承办单位加快办理或做好答复解释；对确因政策原因不能办的情况，由县纪委监委督促各相关部门，梳理帮扶政策，最大限度帮助群众解决问题，有效解决了办事过程中“庸懒散浮”“推拖绕躲”等问题。

      该窗口自设立以来，共接受各类咨询及诉求1200余次，监督跟进、督促解决各类问题20余个，解决各类“办不成事”问题100余件。

来源：中共河北省委《共产党员》杂志11期下